Omnichannel Consultant Den Haag • G-nius

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

• Location:Den Haag, Zuid-Holland
• Remote:On-Site
• Type:Detachering/Interim
• Profession: IT
• Date:17 juli 2025

Wil jij impact maken op de manier waarop klanten en cliënten in contact staan met een zorgorganisatie? In deze opdracht werk je aan een duidelijke visie op omnichannel klantcontact – en zorg je dat communicatie via telefoon, e-mail en chat naadloos op elkaar aansluit. Jouw expertise helpt de organisatie om toekomstgericht te werken én om hun dienstverlening te verbeteren.

Als Consultant Omnichannel Bereikbaarheid ga je aan de slag binnen een complexe zorgorganisatie die op zoek is naar meer samenhang in de klantcontactstrategie. Jij zorgt voor richting, overzicht en verbinding tussen de verschillende merken en afdelingen. Je opdracht is gericht op analyse, advies en het ontwikkelen van een gedragen visie.

• Je haalt intern informatie op over de huidige aanpak en behoeften rondom klantcontact

• Je analyseert de verschillen en overeenkomsten tussen afdelingen en merken

• Je vertaalt jouw inzichten naar een heldere omnichannel visie

• Je adviseert over passende oplossingen binnen de bestaande Mytel-omgeving (beheer door KPN)

• Je zorgt voor kennisdeling en betrokkenheid bij de implementatie van de visie

Je bent een ervaren consultant met stevige kennis van klantcontactomgevingen en marktontwikkelingen. Dankzij jouw analytische vermogen én praktische aanpak weet je visie en uitvoering met elkaar te verbinden.

• Aantoonbare ervaring in klantcontactcenters en omnichannel dienstverlening

• Kennis van ontwikkelingen en best practices in de markt

• Ervaring met het ontwikkelen en vastleggen van strategische visies

• Organisatiesensitiviteit en uitstekende communicatieve vaardigheden

• Ervaring met systemen als Mytel is een pré

Je gaat aan de slag bij een grote zorgorganisatie die landelijk actief is met verschillende zorgmerken. De interne structuur is complex en dynamisch, wat vraagt om iemand die goed schakelt tussen strategie en praktijk. Er is veel ruimte voor initiatief en jouw advies vormt de basis voor toekomstige klantcontactoplossingen.

Neem bij interesse of vragen contact op met Sjoerd Janus via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of