Service designer Utrecht • Circle8

Vanuit het klantreisteam werk je als servicedesigner als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je neemt je collega’s en stakeholders mee in de aanpak en coördineert het servicedesignproces binnen de projecten. Je bent in staat projecten te leiden en kan veel en diverse zaken tegelijkertijd naast elkaar oppakken en aansturen. Samen met de klantreismanager en de andere service designers betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega’s van het belang van klantgericht werken. Hierbij maak je gebruik van diverse methodes en technieken, zoals interviews, visualisatie en storytelling. Met jouw hand-on mentaliteit en tomeloze energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie waarbij klantreizen centraal staan.. 

Achtergrond opdracht

Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. 

• Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. 
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten
• ervaring heeft met designworkshops en het presenteren aan stakeholders (op managementniveau) 
• ervaring heeft met Servicedesign , stategic design, social stuies of een andere relevante richting 
• ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten 
• Minimaal 2; WO werk- en denkniveau 

• Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheids)organisatie is een pre
• Hands-on mentaliteit en tomeloze energie om effectief aan concerete verbereringen van de dienstverlening te werken

• Analyseren - Overtuigingskracht - Resultaatgerichtheid - Organisatiesensitiviteit - Creativiteit

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 7 augustus 2025, voor 17:00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door Circle8. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen metThorbjorn Geenen