Service designer Utrecht • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving

Rol: Als servicedesigner binnen het klantreisteam ben je facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je neemt je collega’s en stakeholders mee in de aanpak en coördineert het servicedesignproces binnen de projecten. Je bent in staat om projecten te leiden en kunt veel en diverse zaken tegelijkertijd oppakken en aansturen.

Samenwerking: Samen met de klantreismanager en andere service designers betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega’s van het belang van klantgericht werken.

Methodes en technieken: Je maakt gebruik van diverse methodes en technieken, zoals interviews, visualisatie en storytelling.

Bijdrage: Met jouw hands-on mentaliteit en tomeloze energie ondersteun je de organisatie in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie waarbij klantreizen centraal staan.

Achtergrond

Het klantreisteam helpt de organisatie om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit gebeurt door in kaart te brengen hoe klantreizen verlopen en waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren.

Gevraagd

• Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten
• Ervaring heeft met designworkshops en het presenteren aan stakeholders (op managementniveau)
• Ervaring heeft met Servicedesign , stategic design, social stuies of een andere relevante richting
• Ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten
• Minimaal 2; WO werk- en denkniveau

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.