In het hart van het klantreisteam binnen een organisatie, speel je een cruciale rol als servicedesigner. Je bent de drijvende kracht achter klantreisprojecten, waarbij je collega's en stakeholders meeneemt in jouw aanpak. Coördinatie, facilitatie en het leiden van projecten behoren tot jouw takenpakket. Met jouw hands-on mentaliteit en tomeloze energie draag je actief bij aan de transitie naar een meer klantgerichte dienstverlening. Lees door en ontdek hoe deze kans jouw carrière kan transformeren.

Over het bedrijf

DC Professionals

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Standplaats: UTRECHT
Duur: 01-09-2025 - 01-09-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 05-08-2025

Vanuit het klantreisteam werk je als servicedesigner als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je neemt je collega’s en stakeholders mee in de aanpak en coördineert het servicedesignproces binnen de projecten. Je bent in staat projecten te leiden en kan veel en diverse zaken tegelijkertijd naast elkaar oppakken en aansturen. Samen met de klantreismanager en de andere service designers betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega’s van het belang van klantgericht werken. Hierbij maak je gebruik van diverse methodes en technieken, zoals interviews, visualisatie en storytelling. Met jouw hand-on mentaliteit en tomeloze energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie waarbij klantreizen centraal staan.

Achtergrond opdracht

Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren.

Functie-eisen:
Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren.
De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten
ervaring heeft met designworkshops en het presenteren aan stakeholders (op managementniveau)
ervaring heeft met Servicedesign , stategic design, social stuies of een andere relevante richting
ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten
Minimaal 2; WO werk- en denkniveau

Wensen:
Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheids)organisatie is een pre
Hands-on mentaliteit en tomeloze energie om effectief aan concerete verbereringen van de dienstverlening te werken Solliciteer nu!

Gerelateerde zoekopdrachten

Parttime Utrecht Universiteit Utrecht Tijdelijk contract Utrecht Utrecht Provincie Utrecht

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures in Utrecht

Je e-mail

Je gewenste functie

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)