Service Designer Utrecht • Yacht

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ministerie van Financiën

De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center. Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.

Werken bij Yacht

Zou jij het naast de uitdaging leuk vinden om bij andere opdrachtgevers van YACHT IT aan de slag te gaan? Wellicht dat de baan als interim professional dan iets voor jou is? In dat geval zullen we niet alleen een gesprek met je voeren over deze opdracht, maar zullen we je bij geschiktheid voor de rol van interim professional meer zekerheid bieden dan deze opdracht en je een vast contract bieden bij YACHT IT. Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Daarbij hoort een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder toegang tot de YACHT academy en een reiskostenvergoeding of lease auto.

Opdrachtbeschrijving:
Vanuit het klantreisteam werk je als servicedesigner als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je neemt je collega’s en stakeholders mee in de aanpak en coördineert het servicedesignproces binnen de projecten. Je bent in staat projecten te leiden en kan veel en diverse zaken tegelijkertijd naast elkaar oppakken en aansturen. Samen met de klantreismanager en de andere service designers betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega’s van het belang van klantgericht werken. Hierbij maak je gebruik van diverse methodes en technieken, zoals interviews, visualisatie en storytelling. Met jouw hand-on mentaliteit en tomeloze energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie waarbij klantreizen centraal staan..

Achtergrond opdracht
Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren.

Harde eisen:

• Je beschikt minimaal 2 jaar over WO werk- en denkniveau, dit is aantoonbaar door een afgeronde opleiding in een richting als Service Design, Interaction Design, Interaction, Design for Interaction of vergelijkbaar
• Je beschikt over minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten
• Je hebt ervaring met het geven van designworkshops en het presenteren aan stakeholders (op managementniveau)
• Je hebt ervaring met service design , stategic design, social studies of een andere relevante richting
• Je hebt ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten

Wensen:

• Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheids)organisatie is een pre
• Hands-on mentaliteit en tomeloze energie om effectief aan concerete verbereringen van de dienstverlening te werken

DUTCH SPEAKING CANDIDATES ONLY!

Because all communication & documentation for this role is in Dutch we cannot and will not make any exceptions. If you don't speak Dutch (yet), please take a look at our other vacancies, Yacht has plenty of opportunities where English-speaking candidates are more than welcome to apply

Wanneer je als IT specialist bij Randstad Digital werkzaam bent, betekent dit dat je toetreedt tot ons netwerk! Bij ons staat jouw loopbaan voorop. Randstad Digital biedt jou een persoonlijk ontwikkeltraject waardoor jij je kan ontwikkelen! Je kunt hierbij denken aan interesse en mooie opdrachten bij diverse klanten en het behalen van belangrijke/relevante certificaten. Daarnaast hebben wij al ervaren professionals in dienst die graag met jou sparren over ontwikkelingen.

Primaire arbeidsvoorwaarden

• Marktconform salaris, wat per opdracht nog flink kan oplopen
• Kwartaalbonus of 13e maand, afhankelijk van de geldende arbeidsvoorwaarden bij opdrachtgever
• 8,33% vakantiegeld

Contractvorm

• Minimaal een jaarcontract, waar we graag toewerken naar een onbepaalde tijdscontract
• Je krijgt altijd 100% van jouw salaris betaald gedurende jouw arbeidsovereenkomst

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Pensioen Plus regeling (pensioenopbouw vanaf dag 1)
• Yacht Academy: 5000+ extern ingekochte opleidingen om uit te kiezen
• Netto €750,- om jouw thuiswerkplek in te richten
• Mogelijkheid referral bonus (€1.500 per aangedragen professional die start op opdracht)
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur
• Reiskostenvergoeding
• Thuiswerkvergoeding

Waar je gaat werken

Ministerie van Financiën

De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center. Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.

Werken bij Yacht

Zou jij het naast de uitdaging leuk vinden om bij andere opdrachtgevers van YACHT IT aan de slag te gaan? Wellicht dat de baan als interim professional dan iets voor jou is? In dat geval zullen we niet alleen een gesprek met je voeren over deze opdracht, maar zullen we je bij geschiktheid voor de rol van interim professional meer zekerheid bieden dan deze opdracht en je een vast contract bieden bij YACHT IT. Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Daarbij hoort een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder toegang tot de YACHT academy en een reiskostenvergoeding of lease auto.