Servicemedewerker Eerstelijns (24–40 uur, Almere) Almere • RAM Infotechnology
Gevraagd
-
24 - 40 uur
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Vast contract
-
Pensioenregeling, Reiskostenvergoeding, Doorgroeimogelijkheden
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
Ben jij klantgericht, nauwkeurig en vind je het leuk om zorgorganisaties te helpen met praktische ICT-vragen? Dan hebben wij een mooie functie voor jou.
Wat ga je doen?
Als Servicemedewerker Eerstelijns ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat vragen, meldingen en verzoeken snel en netjes worden opgepakt. Samen met je collega’s van de servicedesk en technische specialisten vorm je een hecht team dat klaarstaat voor zorgorganisaties door heel Nederland.
Je werkzaamheden zijn afwisselend en bestaan onder andere uit:
het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail;
het bieden van eerstelijns support aan onze opdrachtgevers (vanuit hun perspectief ben jij de tweede lijn);
het samenwerken met collega’s van de tweedelijns support en andere specialisten om meldingen goed af te handelen;
het uitvoeren van dagelijkse beheerwerkzaamheden, zoals het aan- en afmelden van apparaten, standaard beheerhandelingen, gebruikersondersteuning en het oplossen van veelvoorkomende storingen;
het registreren en bijwerken van tickets in ons servicedesk-systeem (Jira);
het bewaken van de voortgang van meldingen binnen de afgesproken SLA’s en volgens de ITIL-processen;
het zelfstandig afhandelen van servicetickets en het intern escaleren van meldingen wanneer nodig;
het actief informeren van klanten over de voortgang en de stappen die worden ondernomen.
Je gaat aan de slag bij onze dochteronderneming CuraTec in Almere, waar je korte lijnen hebt met collega’s en gemakkelijk kunt overleggen.
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
