Klantreisspecialist Eindhoven • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Klantreisspecialist werk je aan het ontwikkelen van het ecosysteem voor klantreizen binnen het hele Sociale Domein, met als doel vereenvoudiging van het Sociaal Domein. Je draagt bij aan het opzetten van dit ecosysteem en ontwikkelt zelfstandig klantreizen binnen dit kader. Daarnaast voer je een behoefteonderzoek uit voor de Stadspas, waarbij je interviews voorbereidt, afneemt en analyseert.

Een belangrijk onderdeel van je rol is het verdiepen en verankeren van het "Denken vanuit de klant" in het DNA van alle medewerkers. Dit doe je door het ontwikkelen en geven van trainingen gericht op klantgericht werken, het regelmatig confronteren van medewerkers met echte klantcases en het belonen van klantgericht gedrag. Je stimuleert het omarmen van klantfeedback en bevordert empowerment en eigenaarschap door medewerkers met direct klantcontact autonomie te geven om klantproblemen zelf op te lossen.

Opleiding en ervaring: Je beschikt over een WO denk- en werkniveau en hebt minimaal 10 jaar ervaring op het gebied van Customer Experience. Daarnaast heb je ruime ervaring binnen de overheid.

Vaardigheden: Je bent sterk analytisch, organisatie-sensitief en goed in stakeholdermanagement.

Gevraagd

Eisen:

1. WO denk- en werkniveau
2. 10+ jaren ervaring op het gebied van Customer Experience
3. Ruime ervaring binnen overheid
4. Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de Gemeenten cao
5. Deze inzet valt in schaal 11 - midden van de Gemeenten cao
6. Het is niet toegestaan een extra schakel toe te passen tussen de kandidaat en de leverancier die de kandidaat aanbiedt
7. Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven. (tussenperiode van twee jaar)
8. Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden
9. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening
10. De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Wensen:

• Het is een pre als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.