Klantreisspecialist 32u/w Gemeente Eindhoven Eindhoven • Gemeente Eindhoven

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Standplaats: EINDHOVEN
Duur: 01-09-2025 - 31-12-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 23-07-2025

Voor Gemeente Eindhoven zijn wij op zoek naar een Klantreisspecialist.

Doel van het project:

1. Ontwikkelen van het ecosysteem voor klantreizen het hele Sociale Domein in het kader van Vereenvoudiging Sociaal Domein; hiervoor is vanuit Sociaal Domein een strakke deadline gesteld op juni 2026.

2. Behoefteonderzoek Stadspas met deadline Q3 2025.

3. Verdiepen en verankeren "Denken vanuit de klant" in het DNA van alle medewerkers. De verdere implementatie en borging zal binnen de organisatie worden belegd.

Wat lever je op?

1. Ecosysteem Klantreizen Sociaal Domein

• Helpen bij neerzetten van het ecosysteem Sociaal Domein

• Zelfstandig Klantreizen binnen ecosysteem ontwikkelen

2. Behoefteonderzoek Stadspas

• Interviews voorbereiden en afnemen

• Analyse interviews

3. Denken vanuit de klant verankerd in DNA van alle medewerkers

• Ontwikkelen en geven van trainingen Klantgericht werken

• Klant naar binnen brengen door

o Klantverhalen: medewerkers regelmatig confronteren met echte klantcases en klantgericht gedrag belonen

o Omarmen en leren werken vanuit klantfeedback

• Regelen van empowerment en eigenaarschap door medewerkers met direct klantcontact autonomie te geven om klantproblemen zelf op te lossen

Wat breng je mee?

• WO denk- en werkniveau

• 10+ jaren ervaring op het gebied van Customer Experience

• Ruime ervaring binnen overheid

• Sterk analytisch

• Organisatie-sensitief

• Goed in stakeholdermanagement

Aanvullende informatie:

• Graag het cv in het NL aanleveren

• Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal. Bied dus z.s.m. een geschikte kandidaat aan

• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de Gemeenten cao. Deze inzet valt in schaal 11
- midden van de Gemeenten cao

• Het is niet toegestaan een extra schakel toe te passen tussen de kandidaat en de leverancier die de kandidaat aanbiedt

• Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt

• Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar)

• Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe via de Portal. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening

• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

• Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van de gemeente Eindhoven. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u deze opvragen bij via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

• Het tarief is afhankelijk van de kennis en kunde van de kandidaat.

Functie-eisen:
WO denk- en werkniveau
10+ jaren ervaring op het gebied van Customer Experience
Ruime ervaring binnen overheid
Graag het cv in het NL aanleveren
Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de Gemeenten cao
Deze inzet valt in schaal 11
- midden van de Gemeenten cao
Het is niet toegestaan een extra schakel toe te passen tussen de kandidaat en de leverancier die de kandidaat aanbiedt
Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven. (tussenperiode van twee jaar)
Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden
Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening
De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Wensen:
Het is een pre als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden.