Medior Klantonderzoeker (kwalitatief) ad interim Den Haag • Babbage Company

Opdrachtomschrijving
Als klantonderzoer voer je zelfstandig kwalitatief onderzoek uit, zoals klantreisonderzoek en UX-onderzoek. Je bent daarbij verantwoordelijk voor het gehele onderzoeksproces: voorbereiding (opstellen leidraad, respondentwerving), interviewen en rapportage. De onderzoeken voeren we online uit of in ons eigen UX Lab. Je hebt een sleutelrol in het begrijpen en vertalen van klantbehoeften naar waardevolle inzichten. Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Voorbereiden, uitvoeren en analyseren van kwalitatieve klantonderzoeken;
• Ontdekken van klantbehoeften door het toepassen van kwalitatieve onderzoeksmethoden zoals interviews, focusgroepen en surveys;
• Vertalen van inzichten naar concrete aanbevelingen die bijdragen aan het verbeteren van de klantreis en onze dienstverlening;
• Presenteren van aanbevelingen aan stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie;
• Zorgen voor opvolging van aanbevelingen, zodat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd;
• Adviseren en ondersteunen binnen het service verbeterteam bij het ontwikkelen van voorstellen en aanpakken van verbeterpunten op basis van klantinzichten. 

• Kennis van Customer Experience / User Experience in de breedte (3 jaren);
• Ervaring met kwalitatief onderzoek ( Behoefteonderzoek, Klantreisonderzoek , UX-onderzoek, Doelgroepsegmentatie) (5 jaren);
• Minimaal een hbo-diploma; in de richting van marketing, communicatie, psychologie of een vergelijkbare richting;
• Ervaring met projectmatig werken in een multidisciplinair team (2 jaren);
• Ervaring met agile werken (2 jaar).

Wensen

• Klantreistooling - TheyDo;
• Kennis van Customer Experience / User Experience in de breedte, met meer dan 3 bewezen jaren;
• Meer dan 3 jaar ervaring met projectmatig werken in een multidisciplinair team.

Competenties

• Analytisch denkvermogen – Je kunt complexe informatie doorgronden en verbanden leggen;
• Resultaatgerichtheid – Je werkt doelgericht en houdt focus op het behalen van resultaten;
• Oplossingsgerichtheid – Je bent creatief en vindt oplossingen voor uitdagingen;
• Samenwerken – Je kunt goed omgaan met verschillende belangen en werkt effectief met andere expertise samen;
• Proactiviteit – Je wacht niet af, maar neemt initiatief en werkt zelfstandig aan je doelen;
• Organisatiebewustzijn – Je begrijpt hoe de organisatie werkt en weet effectief te handelen binnen een politiek-bestuurlijke context.

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen;
• Het tegengaan van klimaatverandering;
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem;
• Een sterke digitale economie.