Lead Specialist CX Delft • 2M International Recruitment

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

De rol van Lead Specialist Customer Experience (CX) bij dsm-firmenich is gericht op het optimaliseren van de klantbeleving binnen de divisie Taste, Texture & Health – Ingredient Solutions (TTH-ISOL). Deze afdeling ontwikkelt innovatieve ingrediënten die wereldwijd bijdragen aan betere smaak, textuur en gezondheidswaarde van voedingsmiddelen. De Lead Specialist CX speelt hierin een sleutelrol door klanttrajecten te analyseren, verbeteren en toekomstbestendig te maken.

Dagelijks werkt de Lead Specialist CX samen met commerciële teams, R&D, Supply Chain en Technical Service om de processen rondom culturen, enzymen, eiwitten en hydrocolloïden zo klantvriendelijk mogelijk in te richten. Denk hierbij aan het stroomlijnen van orderprocessen, het vertalen van klantfeedback naar concrete verbeteringen en het ontwikkelen van strategische CX-plannen voor de lange termijn. De functie biedt veel ruimte voor eigen initiatief en invloed op zowel operationeel als strategisch niveau.

• In kaart brengen en optimaliseren van klantreizen voor de TTH-ISOL ingrediëntenportfolio
• Leiden van verbetertrajecten op basis van klantfeedback en CX-data
• Cross-functioneel samenwerken met Sales, R&D, Supply Chain en Technical Service
• Initiëren en coördineren van procesverbeteringen binnen de klantketen, van order tot applicatie
• Ontwikkelen en implementeren van Voice of Customer-programma’s
• Opstellen van strategische plannen voor Customer Experience, inclusief digitale innovatie
• Fungeren als interne ambassadeur voor klantbeleving binnen de organisatie

dsm-firmenich is wereldwijd actief in voedingsingrediënten, geur- en smaakstoffen en gezondheidsoplossingen. De divisie Taste, Texture & Health – Ingredient Solutions (TTH-ISOL) ontwikkelt innovatieve ingrediënten die bijdragen aan betere voedingsmiddelen. Denk aan culturen en enzymen voor zuivel, plantaardige eiwitten of hydrocolloïden voor textuurverbetering.

De organisatie staat bekend om haar focus op duurzaamheid, technologische innovatie en samenwerking. Werken bij dsm-firmenich betekent bijdragen aan een gezondere wereld via hoogwaardige ingrediënten, vanuit een inspirerende werkomgeving op de Biotech Campus in Delft.

• Werken in een internationale, innovatieve business unit met directe klantimpact
• Hybride werkomgeving met kantoor in Delft en thuiswerkmogelijkheden
• Een salaris dat kan oplopen van €3.591 tot €6.656 per maand
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en toegang tot de nieuwste technologieën

• HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in Food Technology, Commercie of Supply Chain
• Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience, Customer Care of Technical Account Management
• Kennis van B2B-klantprocessen en supply chain, ervaring met SAP is een pre
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
• Proactief, verbindend en oplossingsgericht; in staat om CX naar strategisch niveau te tillen
• Affiniteit met de voedingsindustrie en passie voor innovatie en klantgerichtheid

Benieuwd hoe jij kunt bijdragen aan een optimale klantbeleving in de voedingsingrediëntenindustrie? dsm-firmenich zoekt een Lead Specialist CX die de klant centraal stelt en processen naar een hoger niveau tilt.