Junior Service Specialist Amsterdam • Bovemij

Als Junior Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij helpt hen bij het beantwoorden van vragen over onze softwaretoepassingen, het oplossen van eenvoudige storingen of het geven van uitleg over het gebruik van applicaties. Je analyseert klantvragen, registreert ze in het servicemanagementsysteem en zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en snelle terugkoppeling.

Met jouw werk leg je de basis voor een hoge klanttevredenheid. Je leert dagelijks bij over onze applicaties, krijgt begeleiding van ervaren collega’s en bouwt zo aan je technische én communicatieve vaardigheden.

Samengevat:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail of chat;
• Analyseren en registreren van eenvoudige tickets in het servicemanagementsysteem;
• Escaleren van complexere vraagstukken naar de juiste collega’s;
• Meedenken over verbeteringen in de klantcommunicatie of handleidingen;
• Bijhouden en verbeteren van FAQ’s en gebruikersinstructies.

In deze functie maak je onderdeel uit van het Product & Customer Service team. Het team bestaat uit Product & Customer specialisten en werkt nauw samen met de Business Desk, het Sales Team en de interne productorganisatie.

• MBO werk- en denkniveau;
• Interesse in software en applicaties;
• Servicegerichte instelling en heldere communicatie;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Leergierig en nieuwsgierig.

• Een passend salaris dat we afstemmen op jouw ervaring.
• Een 13e maand, 8% vakantiegeld en een winstuitkering – wanneer je vóór 1 juli in het boekjaar bij ons in dienst bent gekomen en we samen een goed jaar hebben gehad.
• Een jaarcontract en de intentie om deze om te zetten naar een vast dienstverband.
• Prettig thuiswerken: een internetvergoeding van €35,- netto per maand, een thuiswerkvergoeding van €2,35 netto per thuiswerkdag en de mogelijkheid om voor maximaal €450,- (excl. BTW) aan thuiswerkfaciliteiten te bestellen in onze Bovemij thuiswerkshop.
• Ontspanning na inspanning: vijf weken vakantie (200 uur op basis van een fulltime dienstverband) en de mogelijkheid om jaarlijks uren bij te kopen (104 uur op basis van een fulltime dienstverband). 
• Een fijne verjaardag! Ons cadeautje aan jou: een dag bijzonder (en dus doorbetaald) verlof wanneer je op een werkdag jarig bent.
• Comfortabel reizen naar ons kantoor met ons fietsplan en reiskostenvergoeding.
• Korting op onze particuliere verzekeringen, een collectieve zorgverzekering en een vergoeding van 50% (bruto) van je aanvullende premie van je ziektekostenverzekering.
• Ruime leer- en ontwikkelingsmogelijkheden. Zoals toegang tot ons all you can learn platform Ontwikkelmij en onze interne Campus, waarin je vakinhoudelijke en persoonlijke opleidingen kunt volgen. Daarnaast vergoeden we standaard de verplichte opleidingen. 
• Een blik op de toekomst: een beschikbare premieregeling bij Zwitserleven. Waarbij jouw pensioenpotje bestaat uit een deel eigen premie en deel premie die wij betalen.

RDC verbindt door data. Met data en applicaties ondersteunen wij bedrijven in de mobiliteit bij de dagelijkse werkzaamheden én projecten.

Wij ondersteunen het mobiliteitsnetwerk met slimme processen en intelligente dataoplossingen. Dit mobiliteitsnetwerk bestaat uit meer dan 10.000 bedrijfsvestigingen in de Nederlandse mobiliteitssector. Wij zijn de autoriteit als het gaat om betrouwbare en gedetailleerde inzichten in de marktontwikkelingen binnen deze sector. We werken met data van alle ruim 12 miljoen gekentekende voertuigen in Nederland en beschikken over een database met 10 jaar historie waarop online real-time allerlei analyses mogelijk zijn.

RDC maakt onderdeel uit van Bovemij. Bovemij helpt bedrijven in de mobiliteitsbranche succesvol ondernemen. Als onderdeel van BOVAG biedt Bovemij oplossingen van verzekeringen tot garanties en van data tot online portalen.