UX Projectleider Omni channel Contact Center Den Haag • Het Nederlandse Rode Kruis

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

32 uur per week, Den Haag (hybride)
Freelance of tijdelijk dienstverband

Het Rode Kruis zoekt een ervaren UX Projectleider Omnichannel Contact Center met een sterke IT- en UX-achtergrond. Jij zorgt ervoor dat onze nieuwe klantcontactomgeving niet alleen technisch werkt, maar ook écht van betekenis is voor de mensen die we helpen. Je werkt nauw samen met de Manager Contact Center en vormt samen het kernteam dat klantbeleving en systeeminrichting met elkaar verbindt.

Je komt terecht in afdeling Fondsenwerving, Marketing & Communicatie waar technologie in dienst staat van menselijk contact. Jij zorgt voor een schaalbare, toegankelijke en toekomstbestendige klantcontactomgeving die onze hulpverlening ondersteunt. Je werkt samen met interne en externe stakeholders en vertaalt klantbehoeften naar slimme, gebruiksvriendelijke oplossingen.

• Je leidt de technische en functionele implementatie van een nieuw omni-channel klantcontactsysteem (zoals Twilio, Salesforce of vergelijkbaar).
• Je vertaalt klantreizen en UX-inzichten naar werkbare technische oplossingen, met oog voor gebruiksgemak en impact.
• Je werkt samen met developers, leveranciers, UX-designers en interne stakeholders om systemen slim en mensgericht in te richten.
• Je richt dashboards, KPI’s, kennisbanken en koppelingen met CRM-systemen in die de klantreis inzichtelijk en beter bestuurbaar maken.
• Je bewaakt planning, scope en budget van het project en houdt overzicht, ook als er meerdere belangen spelen.
• Je bent de verbindende schakel tussen techniek, operatie en klantgerichte teams – en maakt complexe dingen begrijpelijk voor iedereen.

We hechten waarde aan diversiteit – in achtergrond en ervaringen. We hebben mensen met verschillende culturele achtergronden, religies, seksuele voorkeur, genderidentiteiten en leeftijdsgroepen nodig om onze missie te vervullen.

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als projectleider op het snijvlak van IT, klantcontact en omnichannel-oplossingen.
• Je combineert technische expertise met een gebruikersgerichte aanpak – je denkt in user journeys, niet alleen in features.
• Je hebt ervaring met AI en automatisering binnen klantcontactplatforms.
• Je kent agile/scrum-methodieken, kunt helder documenteren en schakelt moeiteloos met diverse stakeholders.
• En bovenal: je werkt vanuit betrokkenheid. Je wil systemen bouwen die écht verschil maken voor mensen – collega’s, vrijwilligers én hulpvragers.
• Pré: ervaring in maatschappelijke, publieke of hybride organisaties.

• Technisch inzicht met mensgerichte blik – Je vertaalt complexe IT-vraagstukken naar begrijpelijke en bruikbare oplossingen.
• Projectmatig sterk – Je bewaakt voortgang, budget en kwaliteit met overzicht en daadkracht.
• Samenwerkingsgericht – Je verbindt mensen en disciplines en weet belangen te verenigen.
• Innovatief en analytisch – Je denkt vooruit, werkt datagedreven en zoekt continu naar verbetering.
  

Het werk dat je doet heeft maatschappelijke relevantie en maakt impact. Dat betekent soms ook impact op jezelf. Daarom hebben we oog voor je welzijn en bieden we handvatten om hierin een goede balans te vinden. We zijn een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling.

Voor deze opdracht bieden we een tijdelijk dienstverband of freelanceovereenkomst. Inschaling en voorwaarden worden afgestemd op basis van ervaring en contractvorm. Je werkt deels op ons kantoor in Den Haag (vlak bij station Laan van NOI) en deels vanuit huis.

Je motivatiebrief en cv gericht aan Renske van Dijk ontvangen we graag zo snel mogelijk via de sollicitatieknop op deze pagina. Wil je nog meer weten over deze rol? Dan kun je contact opnemen met Hans Goedhar, Hoofd Informatiemanagement, via via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of .

Wij vinden het belangrijk de betrouwbaarheid, professionaliteit en integriteit van onze organisatie en (toekomstige) werknemers te waarborgen. Screening op integriteit is een vast onderdeel van ons selectieproces. Dat betekent dat een online assessment en een referentiecheck een vast onderdeel van ons selectie proces zijn en we je (afhankelijk van de functie) ook vragen om een VOG.    

Kijk voor meer informatie over het werk van het Rode Kruis op , of op onze socials: Instagram, LinkedIn, Facebook, YouTube, TikTok en X. 

Acquisitie voor deze advertentie wordt niet op prijs gesteld 

Salaris