Klantonderzoeker Den Haag • OnlyHuman

Als klantonderzoeker voer je zelfstandig kwalitatief onderzoek uit, zoals klantreisonderzoek en UX-onderzoek. Je bent daarbij verantwoordelijk voor het gehele onderzoeksproces: voorbereiding (opstellen leidraad, respondentwerving), interviewen en rapportage. De onderzoeken voeren ze online uit of in hun eigen UX Lab. Je hebt een sleutelrol in het begrijpen en vertalen van klantbehoeften naar waardevolle inzichten.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Voorbereiden, uitvoeren en analyseren van kwalitatieve klantonderzoeken.
• Ontdekken van klantbehoeften door het toepassen van kwalitatieve onderzoeksmethoden zoals interviews, focusgroepen en surveys.
• Vertalen van inzichten naar concrete aanbevelingen die bijdragen aan het verbeteren van de klantreis en onze dienstverlening.
• Presenteren van aanbevelingen aan stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Zorgen voor opvolging van aanbevelingen, zodat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd.
• Adviseren en ondersteunen binnen het service verbeterteam bij het ontwikkelen van voorstellen en aanpakken van verbeterpunten op basis van klantinzichten.

Binnen team Klantinzicht werk je in een multidisciplinair service verbeterteam waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Op expertiseniveau werk je samen met andere klantonderzoekers aan de ontwikkeling van onze werkwijze en onderzoeksmethoden op het gebied van UX/CX onderzoek. Zij hanteren daarbij een agile werkwijze.
Je legt gemakkelijk contacten en kan omgaan met een hoge werkdruk en gevoelige onderwerpen. Je bent klantgericht en hebt een praktische instelling.

OnlyHuman werft voor de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Bij RVO help je ondernemend Nederland vooruit. Jij en je collega’s werken nauw samen met ondernemers en economische organisaties, en staan voor hen klaar. Samen werken jullie aan een duurzame economie, een beter klimaat én de dromen van ondernemend Nederland. De RVO werkt aan maatschappelijke doelen, voor én met waarschijnlijk de meest eigenzinnige mensen die er zijn: ondernemers. De RVO hecht dan ook veel waarde aan ondernemende medewerkers. Heb je een goed idee? Dan kun je ermee aan de slag. Nieuwsgierigheid, lef, leiderschap en initiatief betaalt RVO terug met ruimte en vertrouwen.