Servicedeskmedewerker Schiedam • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Servicedeskmedewerker ICT ben jij het visitekaartje voor onze (interne) klanten. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen die binnenkomen via Topdesk, telefoon en aan de balie. Je bent analytisch en hebt een sterke interesse in het optimaliseren en professionaliseren van de Servicedesk door middel van beschreven ITIL-processen, het documenteren van procedures en het klantgericht oplossen van IT-problemen.

Dienstverlening & klanttevredenheid zitten in jouw DNA. Je gaat graag even bij een collega op de werkplek langs om te helpen. Dankzij jouw diepgaande kennis van onze IT-toepassingen herken, analyseer en los je problemen snel en adequaat op. Het overbrengen van de oplossing aan onze klanten maakt jouw dag compleet.

In Topdesk registreer en categoriseer je openstaande incidenten en wijzigingen op basis van een goede probleemanalyse. Meldingen die je hebt doorgezet naar de 2e of 3e lijn bewaak je actief en je rappelleert en ondersteunt wanneer dat nodig is. De meeste meldingen los jij en je collega’s zelf op. In overleg worden meldingen opgepakt en ga je ermee aan de slag.

In Schiedam wordt de servicedesk verder geoptimaliseerd. Deze functie biedt jou de kans hieraan mee te bouwen en te zorgen voor een servicegerichte ICT-organisatie.

Als ervaren ICT Servicedeskmedewerker is klanttevredenheid één van jouw belangrijkste doelen. Je begrijpt dat ICT niet voor iedereen makkelijk is en je kunt mensen van verschillende niveaus goed helpen. Je communiceert helder, luistert aandachtig en reageert op wat gezegd wordt. Je legt duidelijk uit wat je doet en geeft nuttige tips mee.

Je vindt het contact met de eindgebruiker leuk en gaat graag even bij een collega langs op de werkplek. Je neemt initiatief en komt met nieuwe ideeën als je ruimte voor verbetering ziet. Je kunt jezelf goed redden en vindt het leuk om incidenten tot de bodem uit te zoeken. Als je iets niet weet, ben je niet bang om het aan een collega te vragen.

• Kennis van en aantoonbare ervaring met ICT-gebruikersondersteuning in een Microsoftomgeving, met iOS en VMWare, inclusief beheer van hardware;
• Ervaring met het gebruik van een incidentmanagementsysteem, zoals Topdesk;
• Kennis van en ervaring met werken volgens servicemanagementprocedures (bijvoorbeeld ITIL);
• Gedegen kennis van en ervaring met het proces Incident Management is een pré.

Gevraagd

Wensen:

• Duurzaamheid: In het cv is kort beschreven in welke mate en hoe uw bedrijf of uw kandidaat aan duurzaamheid doet
• Ervaring als ICT-servicedeskmedewerker, bij voorkeur binnen een overheidsinstelling
• Kennis van- en aantoonbare ervaring in ICT gebruikersondersteuning in een Microsoftomgeving, met IOS en VMWare, waarbij je ook het beheer van de hardware hebt verricht Dit wordt duidleijk toegelicht in het cv
• Ervaring in het gebruik van een incidentmanagementsysteem, zoals Topdesk Indien anders dan Topdesk graag duidelijk toelichten welk systeem
• Kennis van, en ervaring in werken volgens Incident Managementprocedures (bijv. volgens ITIL)
• De kandidaat is per direct beschikbaar
• De kandidaat beschikt over onderstaande competenties

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.