Helpdeskmedewerker Heerenveen • Adecco

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij iemand die moeiteloos schakelt tussen systemen, snel tot de kern van een probleem komt en het leuk vindt om hét aanspreekpunt te zijn voor technische vragen? Dan hebben wij een rol voor jou waarin jij elke dag van toegevoegde waarde bent.

Het is maandagochtend. Je zet je eerste kop koffie, start je computer op en logt in op het storingsplatform. Terwijl je de eerste meldingen bekijkt, zie je dat een tankstation kampt met een vastgelopen kassasysteem. Je belt direct, stelt een paar gerichte vragen en weet al snel waar het probleem zit. Een paar slimme handelingen op afstand en het systeem draait weer. Tevreden sluit je het gesprek af: weer een klant geholpen.

Even later komt er een melding binnen van een laadpaal die volledig offline is. Dit kun je niet remote oplossen, dus zet je de storing door naar een van de servicemonteurs via de app. Jij zorgt dat hij de juiste informatie heeft, houdt het overzicht over de voortgang en rondt de melding netjes af zodra alles is opgelost.

Maar jouw rol gaat verder dan alleen storingen oplossen. Je denkt ook mee over hoe dingen slimmer, sneller of duidelijker kunnen. Dankzij jouw inbreng draag je bij aan het verbeteren van processen en het efficiënter plannen en afhandelen van meldingen. Wat ga je nog meer doen:

• Het aannemen, registreren en beoordelen van storingsmeldingen;
• Het aansturen van servicemonteurs bij storingen waarbij hardware vervangen moet worden;
• Het bewaken van de voortgang en het correct afhandelen van meldingen via de digitale app;
• Het bijdragen aan een efficiënte planning van monteurs en opvolging van meldingen.

• Een bruto uurloon tussen de €14,40 en de €17,00 bruto per uur;
• 25 vakantiedagen, 8,33% vakantietoeslag én pensioenopbouw vanaf dag 1;
• Een reiskostenvergoeding van maximaal €9,00 per dag;
• Bij goed functioneren een contract bij onze opdrachtgever;
• Toegang tot de Adecco Academy (online leeromgeving met meer dan 350 gratis trainingen).

Onze opdrachtgever is gevestigd aan de rand van Heerenveen en is een grote speler op het gebied van tankinstallaties. Voor de deur is voldoende gratis parkeergelegenheid en vanuit je kantoor heb je een mooi uitzicht over het water. Binnen heerst een informele en familiaire sfeer. Door de korte lijntjes heb je echt het gevoel dat je onderdeel bent van een grote familie. Humor en samenwerken staat hier hoog in het vaandel en dit is ook écht te merken binnen de organisatie.

• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;
• Je bent in het bezit van een mbo- opleiding richting ict of systeembeheer;
• Je bent communicatief vaardig en kunt goed prioriteren;
• Je hebt affiniteit met techniek.

Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan? Leuk! Wij maken graag kennis met je! Solliciteren kan door op de button te klikken. Eerst meer informatie? Bel dan naar Adecco Friesland op 0513-468880 en vraag naar Ryanne, Mehader of Kim.