Servicedeskmedewerker Schiedam • Bright Professionals

Als Servicedeskmedewerker ICT bij een overheidsorganisatie, ben je het eerste aanspreekpunt voor interne klanten. Je lost IT-vraagstukken op via diverse kanalen en draagt bij aan de optimalisatie van de servicedesk. Jouw rol is cruciaal in het streven naar uitmuntende dienstverlening en klanttevredenheid. Deze functie biedt de kans om impact te maken, innovatie te stimuleren en jezelf te ontwikkelen in een inclusieve en diverse werkomgeving, met de mogelijkheid tot thuiswerken. Lees door en ontdek waarom wij de perfecte match voor jou kunnen zijn.

Functieomschrijving
Voor Gemeente Schiedam zoeken wij een Servicedeskmedewerker. Ben jij een bevlogen en ervaren Servicedeskmedewerker en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Als Servicedeskmedewerker ICT ben jij het visitekaartje voor de (interne) klanten van deze organisatie. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen die binnenkomen via Topdesk, telefoon en aan de balie.

Je werkt analytisch en hebt een sterke interesse in het optimaliseren en professionaliseren van de Servicedesk door beschreven ITIL-processen, het documenteren van procedures en het klantgericht oplossen van IT-problemen. Dienstverlening en klanttevredenheid zitten in jouw DNA: je helpt collega’s graag persoonlijk op hun werkplek. Met jouw diepgaande kennis van de IT-toepassingen van deze organisatie herken, analyseer en los je problemen gemakkelijk op. Het overbrengen van de oplossing aan de klant geeft je energie.

In Topdesk registreer en categoriseer je openstaande incidenten en wijzigingen op basis van een goede probleemanalyse. Je bewaakt, rappelleert en ondersteunt meldingen die zijn doorgezet naar de 2e of 3e lijn wanneer dat nodig is. Veel meldingen los je zelfstandig of samen met je collega’s op. In overleg met het team pak je meldingen op en ga je ermee aan de slag.

De servicedesk in Schiedam wordt verder geoptimaliseerd. Deze functie biedt jou de kans om hieraan mee te bouwen en bij te dragen aan een servicegerichte ICT-organisatie.

Jouw profiel
Als ervaren ICT Servicedeskmedewerker behoort klanttevredenheid tot jouw belangrijkste doelen. Jij begrijpt dat ICT voor veel mensen niet vanzelfsprekend is en je kunt gebruikers van verschillende niveaus goed ondersteunen. Je communiceert helder, luistert actief en reageert adequaat op wat er wordt gezegd. Je legt duidelijk uit wat je doet en geeft bruikbare tips mee aan eindgebruikers. Je onderhoudt graag contact met collega’s en bent bereid hen op hun werkplek te helpen. Daarnaast toon je initiatief en draag je nieuwe ideeën aan als je ruimte ziet voor verbetering. Je bent zelfstandig, onderzoekt incidenten grondig en schakelt hulp in van collega’s wanneer dat nodig is.

Wat neem je mee?

• Kennis van en aantoonbare ervaring met ICT-gebruikersondersteuning in een Microsoftomgeving, met IOS en VMWare, inclusief het beheer van hardware;
• Ervaring in het gebruik van een incidentmanagementsysteem zoals Topdesk;
• Kennis van en ervaring met werken volgens servicemanagementprocedures (bijvoorbeeld ITIL);
• Gedegen kennis van en ervaring met het proces Incident Management is een pré.

Wat kun je verwachten?
Je krijgt de kans om vanuit jouw rol impact te maken binnen de organisatie. Jouw vakmanschap wordt gewaardeerd en er is ruimte voor vernieuwende ideeën; innovatie staat centraal. Je werkt bij een gemeente in beweging waar bewoners en medewerkers centraal staan. Er liggen volop uitdagingen en het team waarin je terechtkomt is bezig een solide basis te leggen voor de toekomst. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen én bij te dragen aan een organisatie met impact. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.

Het team Informatiemanagement, ICT & FD is onder andere verantwoordelijk voor het beheer van de technische infrastructuur, Servicedesk, ICT-projectmanagement, functioneel applicatiebeheer, informatiebeleid, informatie-architectuur en informatieveiligheid(sbeleid). Ook zijn zij verantwoordelijk voor alle inkoop op het gebied van ICT.
Binnen dit team zijn ook digitale veiligheid, rollen zoals CISO, ISO, privacy officer en security officer belegd. De teams Geo-informatie, Business Intelligence en kenniscentrum maken eveneens deel uit van het team Informatiemanagement, ICT & FD.
De gemeente Schiedam streeft naar diversiteit en inclusie. Een inclusieve stad verdient een inclusieve gemeente. Jij wordt onderdeel van een organisatie waar respect, samenwerking en open communicatie de norm zijn. Zij zetten zich in voor gelijke kansen en nemen barrières actief weg, zodat alle medewerkers zich kunnen ontwikkelen en bijdragen, ongeacht achtergrond. Samen werk je aan een duurzame, diverse en inclusieve organisatie waarin iedereen zich gewaardeerd, gehoord en gesteund voelt.

Competenties

• analytisch
• probleemoplossend vermogen
• klantgericht
• eigen initiatief tonen
• teamspeler
• goede sociale vaardigheden
• goed kennis kunnen overdragen op anderen
• goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen
Geen