Senior Medewerker Channel Support Den Haag • Odido

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Senior Channel Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze partners en interne collega’s als het gaat om operationele vragen. Je zorgt ervoor dat alles achter de schermen op rolletjes loopt, zodat onze collega’s en partners de beste service ervaren. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

• Beantwoorden van vragen over processen, systemen en producten,  
• Het verwerken van hardware orders en het afhandelen van reclamaties en creditverzoeken,
• Afhandelen van inkomend en uitgaand mailverkeer,
• Signaleren van knelpunten, analyses uitvoeren en adviezen geven en implementeren,
• Monitoren en opvolgen van acties richting interne collega’s of externe partners,
• Nauw samenwerken met de accountmanagers om partners te ondersteunen, 
• Het inwerken van nieuwe collega’s en het opstellen van het rooster. 

In deze rol ben je de verbindende schakel tussen verschillende teams en draag je bij aan een soepele samenwerking binnen de hele commerciële keten van Odido. Iedere dag is anders en bepaal je samen met het team de prioriteiten. Je komt te werken in een team van ong. 15 personen waarvan je met drie senior collega’s veel samenwerkt en overlegt en voor de andere collega’s altijd klaarstaat voor ondersteuning.  

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

• Je hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie,
• Je bent administratief breed inzetbaar met aantoonbare ervaring in administratieve werkzaamheden,
• Je bent communicatief sterk en weet makkelijk te schakelen met verschillende collega’s en externe partijen,
• Je bent analytisch, gestructureerd én klantgericht,
• Je werkt nauwkeurig en weet goed overzicht te houden in een dynamische omgeving,
• Je denkt in oplossingen en houdt van aanpakken,
• Ervaring in een ondersteunende of servicegerichte rol is een pré. 

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.