Klantadviseur Den Haag • Adecco

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij een waardevolle bijdrage leveren aan de rechtsstaat? Dienst Justis, onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid, is op zoek naar twee klantadviseurs die het verschil willen maken in het dagelijks contact met burgers en instanties.

Als Klantadviseur beantwoord je vragen over o.a. VOG-aanvragen, gratieverzoeken en Bibob-onderzoeken.

Je beantwoordt zowel telefonisch als schriftelijk vragen van burgers en instanties over de dienstverlening van Justis. Daarbij analyseer je zorgvuldig wat de klant écht wil weten en geef je heldere, correcte informatie. Wanneer nodig, schakel je met interne specialisten om tot een passend antwoord te komen. Je start met een intensieve, vierweekse fulltime training op locatie in Den Haag. Na de inwerkperiode werk je deels hybride: deels op kantoor, deels vanuit huis.

Voorbeelden van klantvragen:

• Wat is de status van mijn VOG-aanvraag?
• Kan ik een VOG krijgen met een strafblad?
• Hoe vraag ik een naamswijziging aan?
• Wat houdt een gratieverzoek in?

• Bruto uurloon tussen €18,38 en €22,85 (schaal 6 CAO Rijk, afhankelijk van ervaring).
• Tijdelijk contract voor 12 maanden vanaf 22 september 2025 voor 24 tot 36 uur per week, met optie tot verlenging.
• Reiskostenvergoeding voor OV of kilometervergoeding.
• 8,33% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering.
• 25 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Een betekenisvolle functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.

Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Zij beoordelen de betrouwbaarheid van personen en organisaties en verstrekken onder andere VOG’s, vergunningen en Bibob-adviezen. Je werkt in een open en divers klantcontactteam met ca. 40 collega’s in een warme, collegiale werksfeer. Binnen het team zijn er ook doorgroeimogelijkheden richting allround of senior adviseur.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-3 opleiding of havo-diploma (MBO4 = pré)
• Je hebt ten minste 6 maanden werkervaring als klantenservicemedewerker of in een callcenter (inkomend contact)
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, en voldoende Engels
• Je bent klantgericht, digitaal vaardig en een echte teamspeler
• Je bent sensitief voor de organisatiecontext en past bij een overheidsorganisatie met maatschappelijke impact

Ben jij klaar voor een functie met impact, en wil je bijdragen aan een rechtvaardige samenleving? Reageer dan uiterlijk voor5 augustus 2025 met jouw cv en motivatiebrief of neem voor meer informatie contact via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.