Klantenservicemedewerker IND Den Haag • Adecco

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Zet je communicatiekracht in en maak dagelijks het verschil voor mensen die willen wonen, werken of asiel aanvragen in Nederland.

Ben jij sociaal vaardig, empathisch én servicegericht? Spreek je zowel Nederlands als Engels vloeiend en voel je je thuis in een dynamische, maatschappelijke omgeving? Dan is de rol van Medewerker Klantcontactcenter (KCC) bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Den Haag (24-36 uur per week) precies wat jij zoekt!

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt van de IND. Jij helpt mensen met uiteenlopende vragen over immigratie en naturalisatie. Dit doe je via telefoon, e-mail en chat.

• Je beantwoordt vragen over wonen, werken, studeren en asiel in Nederland.
• Je luistert goed, vraagt door en zorgt voor heldere en juiste informatie.
• Je denkt oplossingsgericht mee en draagt bij aan een fijne klantbeleving.
• Je werkt nauw samen met collega’s en draagt actief bij aan kennisdeling en het verbeteren van de dienstverlening.

Elke dag is anders. Je staat in contact met mensen uit allerlei culturen en achtergronden, en jouw communicatie- en oplossingsgerichte aanpak maakt dagelijks het verschil.

• Een afwisselende en maatschappelijk relevante functie van 24 tot 36 uur per week.
• Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van ervaring (schaal 7, CAO Rijk).
• Reiskostenvergoeding of volledige OV-vergoeding.
• 8,33% vakantiegeld, eindejaarsuitkering én pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Toegang tot trainingen en cursussen via de Adecco Academy.
• Een hecht, professioneel team waarin jouw inzet gewaardeerd wordt.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) behandelt aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen, werken, studeren of asiel aanvragen. Als medewerker van het Klantcontactcenter (KCC) speel jij een cruciale rol in dit proces. Jij bent het eerste aanspreekpunt en helpt mensen op weg met heldere informatie en gerichte ondersteuning — juist op momenten die voor hen enorm belangrijk zijn.

Waarom werken bij de IND?

• Betekenisvol werk . Je helpt mensen met essentiële vragen over hun toekomst in Nederland.
• Ontwikkelingsmogelijkheden. Volg trainingen en bouw aan je carrière.
• Gezellig en ondersteunend team. Samenwerking staat centraal.
• Flexibele werkweek. Kies tussen 24 en 36 uur.

• Je bent volledig beschikbaar tijdens de eerste 6 weken (ma, di, do, vr – 32 uur p/w)
• Mbo werk- en denkniveau en affiniteit met de publieke sector.
• Minimaal 2 jaar ervaring met telefonische klantcontacten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels (mondeling en schriftelijk).
• Je kunt goed omgaan met digitale systemen zoals MS Office, Webex; ervaring met Citrix is een pre.
• Je blijft kalm onder druk, werkt oplossingsgericht en functioneert goed in teamverband.

Je start in een opleidingsklas op 1 september. De inwerkperiode duurt 6 weken, waarbij je 32 uur per week werkt op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag.

Let op: het is essentieel dat je gedurende deze periode volledig beschikbaar bent.

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Sophie Visser via .We kijken uit naar jouw reactie!