Senior Partner & Customer Support Officer Utrecht • Q-logic

Als Senior Partner & Customer Support Officer speel je een sleutelrol in het leveren van uitstekende service aan zowel klanten als partners. Je geeft leiding aan en ondersteunt de dagelijkse werkzaamheden van de teams Customer Support en Partner Support (de teams bestaan in totaal uit 5 collega’s), met focus op teamontwikkeling, operationele excellentie en continue verbetering.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

- Coachen, begeleiden en motiveren van teamleden binnen Customer Support en Partner Support. Je ondersteunt hun professionele ontwikkeling, stimuleert kennisdeling en helpt hen bij het behalen van prestatiedoelstellingen. Je biedt duidelijke, gestructureerde feedback en begeleiding.

- Monitoren van dagelijkse supportactiviteiten en zorgen dat serviceniveaus en responstijden voldoen aan interne en externe verwachtingen. Je stemt de teamactiviteiten af op de organisatiedoelstellingen en waarborgt consistente, hoogwaardige ondersteuning voor klanten en partners.

- Fungeren als escalatiepunt voor complexe klant- en partnerkwesties. Je analyseert, lost op en voorkomt terugkerende problemen met een proactieve, toekomstgerichte aanpak.

- Onderhouden van sterke relaties met interne en externe stakeholders. Je zorgt voor een vlotte samenwerking tussen de supportteams, product-/technische teams en partners.

- Signaleren van trainingsbehoeften bij partners en zorgen dat zij over de juiste middelen en begeleiding beschikken om onze producten en diensten effectief aan hun klanten te leveren.

- Opstellen en bijhouden van KPI-dashboards en prestatierapportages voor de teamlead en het management. Je analyseert trends in supportactiviteiten en identificeert verbeterpunten. Je zorgt voor nauwkeurige verslaglegging van interacties, escalaties en partnerfeedback.

Je hebt aantoonbare ervaring in customer support, partner support of customer success binnen een B2B-omgeving, bij voorkeur in een technische of softwarecontext.

Daarnaast heb je ervaring met het coachen of coördineren van een team, te ontwikkelen en te motiveren tot optimale prestaties.

Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie (Nederlands en Engels), met het vermogen om helder en met vertrouwen te communiceren met klanten, partners, teamleden en interne stakeholders.

Je beschikt over goede analytische en probleemoplossende vaardigheden, met focus op duurzame, langetermijnoplossingen.

Je bent comfortabel in het beheren van relaties met senior stakeholders aan partnerzijde, en straalt daarbij professionaliteit en responsiviteit uit.

Je komt direct in dienst bij XXImo, zij bieden je het volgende;

• jaarcontract met uitzicht op een vast dienst;
• voor 32, 36 of 40 uur per week (afhankelijk van jouw beschikbaarheid);
• salaris afhankelijk van jouw ervaring;
• 25 vakantiedagen;
• 8% vakantiegeld;
• pensioenregeling;
• zakelijke reiskosten volledig vergoed (parkeren is niet mogelijk, het bedrijf is zeer goed bereikbaar met het OV);
• ziektekostenregeling;
• lunchvergoeding;
• opleidingsbudget.

Na de inwerkperiode is het mogelijk om deels vanuit huis te werken.

Q-logic werft exclusief een Senior Partner & Customer Support Officer voor XXImo. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Mirjam Loenen via of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.