Digital CX Manager - B2B Den Haag • Odido

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Bij Odido bouwen we aan een organisatie waarin klantbeleving geen afdeling is, maar een mindset. Onze ambitie? De meest klantgedreven telecomprovider van Nederland worden. En binnen onze Enterprise (B2B)-tak ben jij dé CX-expert die klantverwachtingen vertaalt naar digitale oplossingen met tastbaar resultaat. 

Je werkt aan het verbeteren van de B2B-klantreis op het snijvlak van business, IT en operatie. Je zet data en inzichten om in richting en actie, verbindt stakeholders en zorgt dat CX een integraal onderdeel wordt van processen en besluitvorming. Daarbij beweeg je tussen strategie en uitvoering — adviserend waar nodig, hands-on waar het moet. 

Je hebt geen hiërarchisch team onder je, maar bent wel de inhoudelijke lead op CX binnen Enterprise, met focus op digitale klantbeleving in onze portalen. Je positioneert je als stevige sparringpartner, brengt structuur aan in complexe trajecten en helpt onze teams verder met jouw expertise. 

Jouw verantwoordelijkheden 

• Ontwikkelen en uitrollen van de (digital) CX-roadmap binnen het Enterprise/B2B-domein. 

• Initiëren en leiden van CX-verbeterprojecten (CRM/API/ERP/klantportalen). 

• Fungeren als brug tussen Business, IT en operatie; je spreekt al die talen. 

• Vertalen van klantinzichten naar verbeteracties op gedrag, proces en techniek. 

• Regie voeren over stakeholders en projecten – zonder formele hiërarchie. 

• Adviseren van Enterprise MT over CX-prioriteiten en klantstrategie. 

• Monitoren van klantprestaties met data en dashboards. 

• Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van CX binnen Odido. 

Handig om te weten 
In de komende weken starten we met de eerste prescreenings. De eerste interviews vinden plaats in de week van 18 augustus. Reageren kan tot en met 15 augustus. 

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

• Minimaal 5 jaar ervaring in CX-, digital- of klantgerichte projectrollen; 
• Ervaring met complexe IT-/CX-trajecten, bijv. CRM-, API- of ERP-implementaties; 
• Je bent analytisch sterk, werkt zelfstandig, en beweegt soepel tussen inhoud en process; 
• Consultancy-achtige aanpak: onderzoekend, adviserend, maar vooral actiegericht; 
• Bekend met B2B-klantdynamiek, en bij voorkeur ervaring in telecom of vergelijkbare sector; 
• Je schakelt makkelijk tussen stakeholders — van klant tot productowner; 
• Vloeiend Nederlands, professioneel Engels.

Nice-to-haves: 

• Ervaring met design thinking, lean, agile of journey mapping-methodieken. 
• Bekendheid met tooling als Salesforce, SAP, ServiceNow of soortgelijke platformen. 
• Ervaring in een snel veranderende, digitale omgeving. 

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.