Guest Service Agent - Nederlandse Hotelketen Utrecht • Independent Recruiters

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Je bezigheden als Guest Service Agent samengevat:

• Beantwoorden van vragen en verzoeken van gasten;
• Afhandelen van klachten en zoeken naar passende oplossingen;
• Signaleren van terugkerende issues en meedenken over verbeteringen;
• Administratief verwerken van klantcontacten in het systeem;
• Actief bijdragen aan het verbeteren van de servicekwaliteit.

Gevraagd

De Guest Service Agent die wij zoeken krijgt energie van het helpen van anderen, kan goed luisteren en gepaste oplossingen bieden. Daarnaast heb je:

• Beschikt over kennis van service en hospitality en werkt op minimaal mbo 4-niveau;
• Toont inlevingsvermogen en behoudt het overzicht, ook tijdens piekmomenten;
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Dankzij inzicht in het volledige gastenbestand wordt iedere gast op de best mogelijke manier geholpen;
• Werkt snel en accuraat met verschillende systemen zoals Microsoft Office, IDPMS en Olery is een pré.

Aanbod

Als Guest Service Agent ben je werkzaam in een uitdagende en afwisselende fulltime functie met veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid. Daarbij maak je deel uit van een collegiaal, sociaal en gedreven team. Je salaris zal liggen tussen de €2500 en €2800 bruto per maand op basis van fulltime en is gebaseerd op kennis en ervaring. 

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Waar je gaat werken

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en op zoek naar een afwisselende functie in een dynamische werkomgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Als Guest Service Agent ben jij hét visitekaartje van de organisatie. Vanuit het moderne hoofdkantoor in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen, opmerkingen en klachten over tientallen hotels verspreid door het land. De ene dag help je gasten via e-mail, de andere dag via sociale media of telefonisch. Jij zorgt ervoor dat de servicestandaard gewaarborgd blijft en dat gasten zich gehoord voelen – voor, tijdens én na hun verblijf.

Krijg jij energie van tevreden klanten en wil je bijdragen aan een uitstekende gastbeleving? Solliciteer dan nu en maak van elke gast een enthousiaste ambassadeur!