Functionele ondersteuner Den Haag • HLS

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Referentie: HLS-V19646

De vereniging heeft als doel om de lokale overheid te versterken, zodat gemeenten hun inwoners optimaal kunnen bedienen. Dat dragen we in ons hart en daar werken we iedere dag met veel bevlogenheid aan. 355 gemeenten bepalen onze en dus ook jouw agenda. Vaak wordt die beïnvloed door de dagelijkse actualiteit, maar altijd vanuit het belang van onze leden. We zijn een lerende organisatie, we stellen ons continu de vraag waar we staan en wat we kunnen verbeteren. Die vraag stellen we ook aan jou!

De IBD is op zoek naar een ervaren en verbindende Functioneel Beheerder ICT die zich thuis voelt in een complexe ICT-omgeving, met gemeenten als klant. Je komt te werken in een dynamische setting met een
divers applicatielandschap, waarin betrouwbaarheid, samenwerking en continuïteit centraal staan.Als Functioneel Beheerder bij de IBD ben je de schakel tussen gebruikers, IT-teams en externe
leveranciers. Je zorgt ervoor dat systemen aansluiten op de behoeften van gebruikers, beheert functionele instellingen, ondersteunt bij incidenten en vertaalt wensen naar concrete verbeteringen. Daarbij werk je
nauw samen met collega’s binnen ICT, informatievoorziening en andere afdelingen.Vereniging van Nederlandse Gemeenten

Je hebt oog voor het benutten van mogelijkheden en staat vooraan bij innovatietrajecten. Je hebt veel contact met eindgebruikers en bouwt zo waardevolle kennis op die je inzet bij de doorontwikkeling van
systemen.De IBD biedt een uitdagende rol in een maatschappelijk relevante omgeving, met ruimte voor eigen initiatief en vakinhoudelijke groei.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
• Functioneel beheer van applicaties zoals Microsoft Dynamics CRM, OTRS, MISP, EASM, WordPress, Matomo (Piwik) en Teams;
• contact onderhouden met de leveranciers van deze systemen en afstemmen over (door)ontwikkeling en incidentoplossing;
• gebruikersbeheer en autorisatie-instellingen;
• ondersteunen bij incidenten, wijzigingsverzoeken en het testen van updates;
• analyseren van gebruikerswensen en bijdragen aan procesoptimalisatie;
• documenteren van werkinstructies, handleidingen en procedures;
• ondersteuning bij gegevensbeheer en koppelingen tussen systemen (o.a. MariaDB);
• signaleren van risico’s, verbetermogelijkheden en knelpunten in het gebruik van ICT-voorzieningen.

De opdracht moet resulteren in een betrouwbare en gebruiksvriendelijke ICT-omgeving, waarin applicaties zoals Microsoft Dynamics CRM, OTRS, MISP, EASM, WordPress, Matomo (Piwik) en Teams effectief en
efficiënt worden beheerd. Een deel van deze applicaties draait achter een VPN in een eigen omgeving; een ander deel bevindt zich in de cloud.
De Functioneel Beheerder draagt bij aan een optimale afstemming tussen gebruikers, ICT-teams en leveranciers, zorgt voor heldere werkinstructies en biedt ondersteuning bij incidenten en wijzigingen.
Hierdoor worden gebruiksbehoeften effectief vertaald naar verbeteringen en wordt de continuïteit van de ICT-voorzieningen geborgd.
Daarnaast levert de beheerder een actieve bijdrage aan innovatie en procesoptimalisatie, zodat de IBD blijft voldoen aan de verwachtingen van haar klanten in een dynamische en maatschappelijk relevante
omgeving.

De opdracht resulteert tevens in het beleggen van beheertaken op de juiste plek, waardoor incidenthandlers en informatiebeveiligingsadviseurs worden ontlast en zich weer kunnen richten op hun
eigen expertise.

Eisen
• HBO werk en denkniveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Functioneel Beheerder op verschillende systemen die tegelijk beheert moesten worden.
• Kennis van ITIL en/of BiSL als beheerframework
• Minimaal 3 jaar ervaring in de samenwerking op het speelveld tussen leverancier en klant, waarin je als eerste aanspreekpunt voor beide partijen was
• Minimaal 2 jaar ervaring met Linux en MariaDB (phpmysql) (basisniveau)
• Minimaal 2 jaar ervaring met een ticketsysteem zoals OTRS
• Minimaal 2 jaar ervaring met Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Teams
• Minimaal 2 jaar ervaring met Content Management Systemen (WordPress)(Piwik)

Competenties
De functie vereist de volgende competenties, die worden getoetst in de (eventuele) gespreksronde:
• Sterk analytisch vermogen
• Communicatief vaardig
• Klantgericht
• Oplossingsgericht
• In staat om zelfstandig, accuraat en gestructureerd te werken
• Met oog voor kwaliteit
• Integer
• Zelfontwikkeling
• Pro-actief

Wensen
Geef aan hoeveel jaren ervaring de kandidaat heeft op het gebied van gemeentelijke ICT-processen, ondersteund vanuit een ICT leverancier.
Geef aan hoeveel jaren ervaring de kandidaat heeft op het gebied informatiebeveiliging in relatie tot ICT beheer
Geef aan hoeveel jaren ervaring de kandidaat heeft op het gebied privacy aspecten in relatie tot ICT beheer
Geef aan hoeveel jaren ervaring de kandidaat heeft met CTI systemen