Klantcontact medewerker (allround) Damwâld • Abiant

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij administratief sterk, klantgericht en wil je echt van betekenis zijn voor de inwoners van een gemeente? Heb je ervaring binnen een gemeentelijke organisatie, bijvoorbeeld aan de publieksbalie of bij een klantcontactcentrum? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor een overheidsorganisatie in Noordoost-Friesland zoeken we ervaren professionals die willen aansluiten bij een talentenpool voor toekomstige functies binnen het klantcontactdomein. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring kun je worden ingezet op verschillende afdelingen. Benieuwd wat dit voor jou kan betekenen? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Als allround medewerker klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. Je beantwoordt vragen en verwerkt verzoeken via de telefoon, e-mail, aan de balie of via andere digitale kanalen. Je werk is afwisselend en dienstverlenend, waarbij je snel moet kunnen schakelen tussen verschillende taken.

Jouw werkzaamheden kunnen onder andere bestaan uit:

• Beantwoorden van uiteenlopende vragen over gemeentelijke diensten, zoals burgerzaken, vergunningen en het sociaal domein
• Registreren en verwerken van informatie in de gemeentelijke systemen
• Doorverwijzen naar de juiste collega of afdeling
• Signaleren van knelpunten en actief meedenken over verbeteringen in werkprocessen
• Leveren van klantgerichte, betrouwbare service met oog voor de menselijke maat

Je werkt nauw samen met collega’s van verschillende teams en combineert administratieve nauwkeurigheid met sterke communicatieve vaardigheden.

Functie eisen

We zijn op zoek naar professionals die al ervaring hebben binnen een gemeentelijke organisatie en goed weten hoe het er in het publieke domein aan toe gaat. Je bent flexibel, oplossingsgericht en stelt de inwoner altijd centraal.

Jij brengt mee:

• Minimaal een mbo-opleiding op niveau 4;
• Ervaring binnen een gemeente, bij voorkeur op het gebied van klantcontact of burgerzaken;
• Nauwkeurigheid, digitale vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen;
• Stressbestendigheid en het vermogen om goed prioriteiten te stellen;
• Heldere en klantgerichte communicatie, ook in lastige gesprekken;
• Beheersing van de Friese taal is een pré.

Over het bedrijf

Werken via Abiant; Bij Abiant geloven we in persoonlijk contact, korte lijnen en doen wat we beloven. We kennen onze mensen en denken actief mee over jouw loopbaan. Als nuchtere noordelingen zijn we niet bang om goed personeel aan ons te binden. Bij ons ben je geen nummer, maar een gewaardeerde collega. Met volop ruimte voor groei, zekerheid én een fijne werkplek waar jouw inzet telt. Waarom deze poolvacature? Wij verwachten in de komende periode meerdere klantcontactfuncties bij onze opdrachtgever. Door nu al de juiste professionals te leren kennen, kunnen we sneller schakelen wanneer er een vacature ontstaat. Als je opgenomen wordt in deze pool, heb je dus een voorsprong wanneer er een passende opdracht beschikbaar komt.

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris tot € 3.481 op basis van 36 uur, afhankelijk van je ervaring en opleiding;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld bij een fulltime dienstverband via Abiant;
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag via de StiPP Plusregeling;
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer;
• Kans op een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid;
• Toegang tot het online leerplatform van Abiant om je verder te ontwikkelen.