Teammanager Klantenservice Arnhem • Bright Professionals

Duik in de uitdagende wereld van duurzame drinkwatervoorziening als Teammanager Klantenservice. Bij deze rol staat het laten groeien van medewerkers binnen Klant & Facturatie centraal. Je leidt twee nieuwe instroomklassen, waarbij direct klantcontact via de telefoon essentieel is. Werk samen met een team van 9 managers, draag bij aan de ambitie om elke druppel duurzaam te maken en grijp de kans om zowel jezelf als de dienstverlening te verbeteren. Lees verder voor meer informatie over deze mooie kans.

Functieomschrijving
Voor Vitens N.V. zoeken wij een Teammanager Klantenservice. Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?

Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Zeker als je dit duurzaam wilt doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Vitens heeft zichzelf tot doel gesteld om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Een stevige ambitie die vraagt om ervaren, mensgerichte teammanagers op hun klantenservice.

Jij werkt als Teammanager Klantenservice aan het laten groeien van medewerkers binnen Klant & Facturatie. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor de medewerkers uit twee nieuwe instroomklassen, die direct klantcontact hebben via de telefoon. Jij stuurt aan op tijdig, efficiënt en in één keer oplossen voor de klant en handelt daarbij volgens de strikte integriteitscodes van Vitens. Je neemt een proactieve houding aan bij veranderingen die op het team afkomen. Je werkt nauw samen in een team van 9 teammanagers en bent lid van het MT van de afdeling. Je grijpt kansen om jezelf én de dienstverlening te verbeteren. Afhankelijk van de ontwikkeling van de organisatie kan je in de toekomst ook verantwoordelijk worden voor het uitvoeren van klantadministratie door jouw team van ongeveer 30 medewerkers.

De opdracht richt zich op het inrichten van twee nieuwe instroomklassen als voorbereiding op de implementatie van een nieuwe skillmatrix. Op basis van nieuwe inzichten worden de teams dan beter gepositioneerd binnen de organisatie.

Opleverresultaat

• Binnen 12 weken breng je zowel de efficiëntie (AHT) als de kwaliteit (QM) op normniveau.
• Je zorgt dat de medewerkerstevredenheid aantoonbaar gelijk is aan of hoger dan die van de bestaande teams.
• Het ziekteverzuim houd je gelijk aan of lager dan 6,5%.
• De adherence ligt structureel tussen de 90% en 95%.

Over de afdeling Klant & Facturatie
Binnen deze dynamische omgeving werken verschillende teams nauw samen om klanten optimaal van dienst te zijn. Teams als Operatie, Relatiemanagement, Vernieuwing, Klantinteractie en het Bedrijfsbureau K&F zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt. Zij verzorgen niet alleen het klantcontact, maar werken ook continu aan het verbeteren van processen, diverse klantreizen en ontwikkelingen binnen Vitens. Circa 320 medewerkers werken vanuit huis, het kantoor in Arnhem en in de Buitendienst. De rol van Teammanager Klantenservice valt binnen de Operatie, waarbinnen 9 verschillende teams actief zijn. Uit het medewerkertevredenheidsonderzoek van 2024 blijkt dat het MT een 8.3 scoort op bevlogenheid en een 8.8 op inclusie.

Als Teammanager Klantenservice vertegenwoordig jij de stem en het gezicht van Vitens. Jij speelt een belangrijke rol in de dienstverlening van 24/7 levering van kwalitatief uitstekend drinkwater. Hierbij zijn uitstekende administratieve en servicegerichte vaardigheden essentieel. Ook wordt het vermogen om door te ontwikkelen naar de Klant en Facturatie afdeling van de toekomst gewaardeerd. Jij combineert analytisch inzicht met een scherp oog voor klantgerichte oplossingen, richt processen efficiënt in en behaalt resultaten die in balans zijn met zowel klant- als bedrijfsbelangen. Je houdt het hoofd koel in een dynamische omgeving, toont je een ervaren onderhandelaar en bent altijd gericht op het beste resultaat voor alle betrokken partijen.

Met jouw visie en enthousiasme creëer je een veilige werkomgeving waarin experimenteren en leren van fouten als waardevol wordt gezien. Je motiveert en coacht je team met een hands-on aanpak en stimuleert een cultuur van klantgerichtheid, vertrouwen en innovatie. Initiatief nemen gaat je makkelijk af en je weet kansen die Vitens helpen hun strategische doelen te realiseren snel om te zetten in concrete acties. De ambitie om in 2030 elke druppel water duurzaam te leveren zie je als een uitdaging en bron van inspiratie.

• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring als teammanager in een klantenserviceomgeving en HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt passie voor en ervaring in het coachen (van gespreksvaardigheden) en motiveren van medewerkers in een veranderende omgeving en bent in staat draagvlak te creëren op alle niveaus.
• Je bent cijfermatig sterk en administratief onderlegd; inzichten vertaal je praktisch naar concrete resultaten en doelen voor het team.
• Je bent verbindend en communicatief sterk, met een talent om complexe zaken eenvoudig te maken door vernieuwende werkvormen toe te passen.
• Ervaring met Lean is een pre.

Jouw profiel

• Je voelt je thuis in een dynamische en ambitieuze omgeving.
• Je durft te experimenteren en leert van fouten.
• Klantgerichtheid, innovatie en vertrouwen staan bij jou hoog in het vaandel.
• Je haalt energie uit het coachen en ontwikkelen van teams.
• Je bewaart overzicht en rust wanneer er veel op je af komt.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.