Senior Coördinator RSC Telefonie Utrecht • Bright Professionals

• Voor een vaste groep van circa 10 eerstelijns telefonie medewerkers ben jij het aanspreekpunt voor ontwikkeling, prestaties en duurzame inzetbaarheid. Je voert in samenspraak met de teamleider personeelsgesprekken (zoals start-, voortgangs- en functioneringsgesprekken) en maakt heldere werkafspraken.
• Je verbindt afgesproken prestatienormen aan wat medewerkers laten zien in de praktijk. Op basis van data uit planning, kwaliteitsmonitoring en rapportages bespreek je de voortgang en verwijs je waar nodig door naar extra coaching of training.
• Signaleer je iets opvallends in data, gedrag of prestaties? Dan stem je dit af binnen het supportteam en vertaal je het naar gerichte actie- of verbeterpunten. Zo bouw je aan een veilige werkomgeving waarin collega’s weten waar ze aan toe zijn.
• Je signaleert knelpunten, analyseert processen en doet voorstellen voor verbetering van werkprocessen, werkinstructies en administratieve organisatie om de processen optimaal te houden. Je begeleidt de implementatie en toetst op uitvoerbaarheid.
• Je zorgt dat de interne werkwijze aansluit op die van de rechtbanken. Daarnaast stem je regelmatig af met andere teams om de informatievoorziening over alle communicatiekanalen inhoudelijk op elkaar af te stemmen.
• Bij verzuim ben jij het eerste aanspreekpunt. Samen met de teamleider en casemanager stem je een passende aanpak af en houd je de registratie en personeelsdossiers op orde.
• Je adviseert de teamleider op basis van praktijkervaring, verkregen data en bewaakt op die manier de balans tussen mens, proces en resultaat. Je ondersteunt een open cultuur waarin collega’s zich kunnen ontwikkelen en verantwoordelijkheid durven nemen.

• Je legt een stevig fundament onder een team waarin collega’s kunnen groeien, resultaten worden gehaald en bouwen aan toekomstbestendige dienstverlening.
• Je bent zichtbaar, toegankelijk en weet wanneer je moet ondersteunen, bijsturen of juist ruimte geven.
• Je werkt graag in een snel veranderende en dynamische omgeving van telefonisch klantcontact.
• Je hebt een frisse blik en denkt in oplossingen.
• Je bent communicatief sterk.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau.
• Je beschikt over ervaring in een leidinggevende rol binnen de klantcontactsector of een overheidsorganisatie, inclusief het voeren van personeelsgesprekken en het begeleiden van teamleden in hun ontwikkeling.
• Je hebt ervaring met het opstellen van duidelijke processen en procedures en het bewaken van de voortgang.

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Bij voorkeur heb je kennis van processen in en om een klantcontactomgeving, zoals gesprekstechniek, kennisborging, kwaliteitsmanagement en WFM-processen, en inzicht in de samenhang hiervan.
• Je weet het team te motiveren en stimuleren om procedures en werkprocessen op de juiste manier uit te voeren en gezamenlijke doelstellingen te behalen.
• Je hebt het vermogen om data te interpreteren en verbanden te leggen.
• Je herkent knelpunten snel en zet deze om in concrete en haalbare verbeteracties.
• Het is een pre als je drie dagen per week op kantoor aanwezig bent voor een goede samenwerking en verbinding met je collega’s.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring.

• Plaats Utrecht
• Opleidingsniveau HBO
• Aantal uur 36 uur per week
• Startdatum 01-09-2025
• Geschikt voor ZZP? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.