1ste lijn helpdesk medewerker Den Haag (Zuid) Den Haag • Prestatie Personeelsdiensten

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Woon je in of dichtbij Den Haag (Zuid)? Help jij graag mensen en ben je op zoek naar een baan waar jouw persoonlijke groei centraal staat? Top! Voor een snelgroeiende werkgever in de ICT, telecom en beveiliging zijn wij namelijk op zoek naar jou, dé 1ste lijn helpdesk medewerker. Of dat iets voor jou is? “You make the call!” Lees snel verder!

Als 1ste lijn helpdesk medewerker neem jij letterlijk als eerste de telefoon op. Om specifiek te zijn doe je dat voor klanten die bellen met een technische uitdagingen of hard-/software issue. Wanneer jij de telefoon opneemt is iemand blij dat hij je spreekt. Jij weet namelijk precies hoe je de uitdaging van de klant oplost, zelf of samen met je collega’s. Het is belangrijk dat je dat snel doet. Waarom? Dat hoeven we je niet uit te leggen, jij snapt dat klanten afhankelijk zijn van goed werkende ICT en telecomoplossingen. Sterker nog, niet zonder kunnen! En dus ook niet zonder jou 😉 De special sauce die jij toevoegt is dat je niet alleen snel, maar ook professioneel en klantvriendelijk bent. Zelfs als de klant in paniek is omdat zijn operatie stilligt houdt jij je hoofd gemakkelijk cool. Simpele probleempjes en uitdagingen van klanten? Daar help je met alle liefde bij. Bij de hulp die je levert ga je net 1 of 2 stapjes verder dan servicemedewerkers waar je zelf erg over te spreken was. Zo maak jij van klanten ambassadeurs. Jij bent zo’n serviceheld dat een klant uit zichzelf vraagt waar hij een review kan achterlaten, toch? En dat doe je allemaal lekker vanaf achter je bureau, via de telefoon of met een remote oplossing 😉 PS. In sommige gevallen is on-site dienstverlening gewenst, dus je mag af en toe ook nog even lekker buiten de deur werken. Dat het wel zo handig is dat je daarom netjes bent gekleed hoeven we je niet uit te leggen.

• Zorgen dat 1e lijn incidenten worden opgelost, zelfstandig of met hulp van collega’s. • Analyseren en oplossen van ICT- en Telecom incidenten (remote) • Geven van gebruikerstraining voor de door ons geleverde software. Omdat jij er in jouw functie voor zorgt dat alle ICT, telecom en data-security processen op rolletjes lopen, wordt je intern ook wel 1st line Operations Engineer genoemd.

De producten en diensten die we leveren en waar jij support voor biedt zijn onder andere:

• Internetverbindingen • (WiFi-)netwerken
• Cloud-werkplekken o.b.v, M365 of Google • Datasecurity
• Telecom en alle bijbehorende hard-/software. Met zoveel verschillende tools, soft- en hardware is er gelukkig geen dag hetzelfde.

Loop je tegen problemen aan die je zelf niet kan oplossen? Dan is er gelukkig een team vol collega’s die je daarbij helpen. Je leert snel, wordt je een tweede keer gebeld met hetzelfde probleem? Dan hoef jij waarschijnlijk niet eens meer navraag te doen bij je collega’s.

Je gaat werken in Den Haag Zuid bij een snelgroeiend ICT bedrijf. Bij deze werkgever wordt je onderdeel van een jong en dynamisch team. Gezellige collega’s gegarandeerd. Dat komt goed uit, want samen met hen zorg jij dat alle ICT, Telecom en security goed geregeld is voor regionale, nationale en zelfs internationale MKB(+) klanten.

Vereisten voor de functie:

Wij zoeken een servicegerichte en stressbestendige medewerker met minimaal MBO+ werk- en/of denkniveau en relevante werk- en/of stage-ervaring. Affiniteit met en/of kennis van ICT en/of Telecom is essentieel.

Persoonlijke eigenschappen:

• Zelfstandige en flexibele instelling met een gezonde dosis verantwoordelijkheid
• Uitstekende communicatieve en goede schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid (Nederlands en Engels)
• Representatief
• Bereidheid tot studie en kennisverbreding

Praktische eisen:

• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) (jij bent immers een nette jonge of dame ;))
• Werkweek van 40 uur

• Marktconform salaris excl. mogelijke toeslagen
• Gratis meesparen aan het unieke Prestatie creditsysteem. Credits kan je uitgeven aan fun of scholing!
• Pensioen of pensioenregeling: Stipp pensioen
• Vakantiegeld (8.33%)
• 25 vakantiedagen
• Aantal werkuren (40 uur)
• Uitbetaling bij overwerk (indien van toepassing)
• Opleidingsbudget en details over opleidingsmogelijkheden bespreekbaar zoals het behalen van certificaten
• Volop doorgroeimogelijkheden! Geef ons je ambities, wensen en behoeften aan.
• Start met een tijdelijk contract via Prestatie, met zicht op vast (je nieuwe werkgever zoekt naar echte doorpakkers/-groeiers)
• Ontvang reiskostenvergoeding vanaf dag één (eigen vervoer is wel belangrijk)

• Een uitdagende functie waarin je jezelf echt kunt ontwikkelen
• Afwisselende baan in een dynamisch team
• Een marktconform salaris
• Erg gezellige teamuitjes
• Secundaire arbeidsvoorwaarden
• Bedrijfsfeesten
• Bedrijfsopleiding
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Flexibele werkuren
• Kerstpakket
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Personeelskorting
• Productkorting werknemers
• Reiskostenvergoeding

•  Overuren uitbetaald
• Vakantiegeld.