Klantgerichte Groene Beller
Medewerker Klantenservice Apeldoorn • Welkoop
Gevraagd
-
32 uur
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Vast contract
-
2.300 - € 2.800 p/m (bruto)
-
Eindejaarsuitkering, Pensioenregeling
-
Overdag/avond
-
Deels thuiswerken
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
Medewerker KlantenserviceWelkoop is er voor alle doeners. Voor iedereen die er blij van wordt om lekker buiten bezig te zijn. En te zorgen voor alles wat groeit en bloeit, het hele jaar door. Dat doen we met ruim 2000 medewerkers. Ons assortiment is te vinden in ruim 155 winkels in Nederland en op Welkoop. Onlangs won Welkoop de 7e keer op rij het award voor de beste winkelketen voor Tuin & Dier. Ook heeft de vakjury ons beloond met een award voor beste webwinkel in de categorie Tuin. Daar zijn we supertrots op en dat maakt het werken bij Welkoop extra leuk!
Wat ga je doen?
Welkoop groeit op dit moment écht hard. We openen nieuwe winkels, hebben een nieuw merk-id gelanceerd en hebben grote ambities. Ook bij de Klantenservice. Marieke Boele, onze Manager Klantenservice weet precies wat ze wil. Haar ambitie is de beste Klantenservice van Nederland te worden!
Zie jij het als een uitdaging om onze klanten te helpen via Facebook, Instagram en Twitter? Dan is dit wellicht dé vacature voor jou. Je beantwoordt alle vragen van winkels en consumenten via webcare, mail of de telefoon. Denk aan vragen over de folder, ons assortiment, bezorgingen van de webwinkel of de klantenpas. Weet je het antwoord niet? Dan ga je intern op onderzoek uit.
De werkdagen- en tijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 8.30 uur tot 17.30 uur. Daarnaast werk je ongeveer één keer peer maand op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur vanuit huis. Omdat Welkoop mooie ambities heeft, gaan we later dit jaar nog verder en worden de werktijden uitgebreid naar de avonden tot 21.00 uur. Dit betekent dat avonddiensten t.z.t. ook tot de opties behoren.
Wat is jouw toegevoegde waarde?
Jij bent gedreven en wil elk gesprek op een positieve manier afronden. Net die stap extra zetten om onze klanten op een positieve manier te verrassen. Door jouw energieke houding wordt werken bij onze Klantenservice alleen maar leuker.
Daarnaast breng je het volgende mee:
- Het papiertje is niet belangrijk. Wij zoeken talent dat verder denkt, besluitvaardig is en meer doet dan alleen vragen beantwoorden
- Jij bent beschikbaar voor 32 uur per week
- Jij hebt ervaring met webcare binnen een Klantenservice en/of Callcenter
- Jij beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Last but not least: jij bent gek op tuin, dier en onze producten
Onze Klantenservice wordt soms ons 'kippenhok' genoemd. Dit is niet gek, want met alle vragen en/of opmerkingen over onze producten kan het druk zijn. Maar het is ook heel erg gaaf, want werken bij onze Klantenservice betekent: hoogstaande service verlenen aan klanten van de beste winkelketen op het gebied van Tuin en Dier! En dat merk je, we staan voor kwaliteit én er is altijd ruimte voor gezelligheid!
Wat bieden we?
Hebben we jouw enthousiasme gewekt en lijkt het jou mooi om impact te kunnen maken bij Welkoop? Solliciteer dan snel!
We bieden:
- Een goed salaris, resultatenuitkering én eindejaarsuitkering
- 38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ATV)
- 20% personeelskorting op Welkoop artikelen in onze winkels
- Een goede pensioenvoorziening met een lage werknemersbijdrage
- Veel ontwikkelingsmogelijkheden via de Welkoop Academie
- Een regeling flexibel werken voor een goede werk-privé balans
- Je komt in een zeer betrokken en informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaatgericht werken centraal staan
- Je komt te werken in ons spiksplinternieuwe kantoor in Apeldoorn Noord!
Met ons team Klantenservice, bestaande uit een manager, teamleider en 12 collega’s, beantwoorden wij jaarlijks tienduizenden vragen van zowel winkels als consumenten. Met allevragen kan het soms erg druk zijn. Dat is ook heel gaaf, want werken bij onze Klantenservice betekent: hoogstaande service verlenen aan onze collega’s en consumenten. En leuk detail: we hebben zelfs een paar collega's die hun viervoetige vrienden regelmatig meenemen naar kantoor.
Onze winkels - Met ruim 160 winkels, meer dan 2.300 collega’s en een webshop lopen de vragen vanuit die winkels onwijs uiteen, bijvoorbeeld over winkelprocessen, bestellingen, storingen, het kassasysteem), prijzen, acties en ons assortiment. Sommige vragen zijn direct op te lossen, voor andere antwoorden moet je verder zoeken.
Onze klanten - Ook het werk voor de Welkoop klanten is zeer afwisselend, want elkeklant is anders. De ene belt graag, de ander stelt de vraag liever via ons contactformulier of social media. Jij beantwoordt vragen over acties, assortiment, webshopbestellingen of de klantenpas en reageert op feedback van klanten over milieu, gezondheid en veiligheid.
Wie je bent.
We kijken voor deze rol naar wat je kunt, maar ook absoluut naar wie je bent. Want werken bij Welkoop betekent werken in een nuchtere organisatie met grote ambities. Daarom vinden we het belangrijk dat je echt bij Welkoop past en jezelf herkent in onze cultuurwaarden.We vinden het belangrijk dat je affiniteit hebt met onze Werelden: Tuin, Dier en Kleding.
Wat je kunt.
Je begrijpt waarom we een stap extra willen zetten om onze winkelcollega’s goed te ondersteunen en klanten van de juiste antwoorden en een goed advies te voorzien.Jij bent gedreven en wilt elk gesprek op een positieve manier afronden. Je doet enthousiast je best om onze klanten te verrassen, deinst niet terug voor een uitdagende vraag en bijt je vast tot je het antwoord hebt gevonden. Je kunt omgaan met periodes van hectiek en rust en weet op die momenten de juiste balans te vinden om je werk te kunnen doen.
Daarnaast breng je het volgende mee:
Wij zoeken talent dat verder denkt, besluitvaardig is en meer doet dan alleen vragen beantwoorden
Jij bent beschikbaar voor 32 tot40uur per week
Ma t/m vr tussen 8.30 tot 17.00 uur
Maximaal eens in de week tot 18.00 uur beschikbaar
Gemiddeld eens per maand op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur vanuit huis
Hebt bij voorkeur ervaring op de winkelvloer
Hebt ervaring metKlantenservice en/of in een Callcenter
Jijbeheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
Last but notleast: jij bent gek op tuin, dier en onze producten!
Waarom Klantenservice bij Welkoop.
Klantenservice iseen cruciale schakel binnen onze organisatie. Met jouw leiderschap en expertise draag je direct bij aan klanttevredenheid, winkelondersteuning en operationele verbetering. Een belangrijk aspect, wantWelkoopkan niet bestaan zonder onze trouwe klanten en effectieve winkels. Daarnaast zijn we professioneel en collegiaal én nog klein genoeg voor prettige korte lijnen, waardoor je snel kunt schakelen en echt impact kunt maken.
Wat we bieden.
Wij bieden jou goede interne opleidingsmogelijkheden. Je krijgt na je inwerkperiode een plek als specialist in een van onze Werelden: Tuin, Dier of Kleding. Dit betekent verantwoordelijkheid over de informatievoorziening voor jouw collega’s en jij bent de persoon die op dat gebied schakelt met collega’s van andere afdelingen zoals Category Management of met leveranciers.
En verder:
• Een salaris tussen de €2.300 - €2.800,- bruto per maand op basis van 40 uur
• Een resultatenuitkering èn eindejaarsuitkering
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km, met een max van 45km enkele reis
• 38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ADV)
• 20% personeelskorting op Welkoop artikelen in onze winkels
• Kantoorhonden zijn welkom in overleg
• Een goede pensioenvoorziening met een werknemersbijdrage van slechts 4%
• Veel ontwikkelingsmogelijkheden
• Een laptop en telefoon
• Een regeling flexibel werken voor een goede werk-privé balans: je kunt deels thuis werken, waarbij drie kantoordagen de norm zijn
• Je komt in een informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaatgericht werken centraal staan
• Je komt te werken in ons mooie servicekantoor in Apeldoorn Noord!
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
