Medewerker Intake en Services Tilburg • Achmea

Wanneer onze klanten rechtshulp nodig hebben, heb jij als eerste contact met de klant. Je hebt voornamelijk telefonisch contact met de klant, maar ook via e-mail en online. Niet alleen bij nieuwe zaken, maar ook tijdens het verdere verloop van de zaak heb je klantcontact én voer je administratieve taken uit.

Wat ga je doen?

• Zodra je een klant aan de telefoon hebt, begint het intakegesprek. Tijdens dit gesprek doe je een eerste check op de dekking op basis van de polisvoorwaarden. Je zorgt dat je alle relevante informatie krijgt van de klant en zet de zaak klaar voor verdeling aan de juristen;
• Je ondersteunt juristen tijdens lopende zaken: je maakt terugbelafspraken, verbindt de klant door naar een jurist. Ook beantwoord je algemene vragen, plan je expertiseverzoeken in en leg je klantsignalen vast;
• Jouw administratieve werkzaamheden bestaan uit postverwerking en het koppelen van e-mails;
• Je signaleert verbeteringen in de processen van de afdeling en onze online kanalen.

Inwerkprogramma

In september 2025 start je samen met een aantal andere nieuwe Medewerkers Intake & Services met een op maat gemaakt inwerkprogramma. Je wordt in eerste instantie ingewerkt op de intake van nieuwe zaken op het gebied van civiel recht.

Je start met een tijdelijke aanstelling die we graag omzetten naar een vast contract als alles goed gaat. Parttime werken is mogelijk vanaf 24 uur per week!

• Een afgeronde mbo-4 opleiding (of een havo diploma);
• Goede kennis van Microsoft Office, met nadruk op Word;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel schriftelijk als mondeling;
• Je beschikt over goede luister- en gespreksvaardigheden;
• Je bent besluitvaardig en hebt overtuigingskracht;
• Callcenter ervaring en juridische kennis is een pre.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) is de grootste juridische dienstverlener van Nederland. Wij verzorgen rechtshulp voor Avéro Achmea, Centraal Beheer Achmea, FBTO, Interpolis en InShared. We helpen ieder jaar 120.000 klanten die via hun rechtsbijstandverzekering een conflict willen oplossen. Bijvoorbeeld met de overheid of een werkgever. Met ongeveer 750 medewerkers zijn we de grootste en bepalende rechtshulpverlener in Nederland. Bij ons staat vertrouwen, respect, ondernemerschap, verantwoordelijkheid, verbinden en samenwerking hoog in het vaandel. SAR past continu haar processen aan op de veranderende markt en klantwensen. De inzet en vertaling van data wordt daarbij steeds belangrijker. Er heerst een goede sfeer in het team en collega’s zijn loyaal.

Jij komt te werken op de werkstroom Nieuwe meldingen / Bestaande meldingen, onderdeel van de afdeling Intake, Online en Services. Dit is het juridische telefonische contactcenter van SAR, waar je samen met ongeveer 120 collega’s onze klanten helpt.