Districtmanager Services Utrecht • Bright Professionals

Duik in de wereld van duurzame mobiliteit en maak het verschil als Districtmanager Services bij een toonaangevend bedrijf in de Nederlandse spoorwegsector. In deze rol ben je de spil in de exploitatie van diverse services op treinstations, met een focus op het aansturen van teams, stakeholdermanagement en het realiseren van een optimale balans tussen kosten en opbrengsten. Je werkt in een omgeving waar geen dag hetzelfde is, met uitzicht op het bruisende station Utrecht Centraal. Neem een kijkje in de mogelijkheden die deze vacature biedt. Lees verder!

Functieomschrijving
Voor Nederlandse Spoorwegen zoeken wij een Districtmanager Services. Je bent verantwoordelijk voor de exploitatie van de Services (fietsenstallingen, Fiets & Service reparatiepunten, OV-fiets, toiletten, bagagekluizen en P+R-terreinen) op de stations in jouw regio. Je werkt samen met het team waaraan jij leidinggeeft. De focus in jouw werk ligt op het aansturen van mensen en processen binnen de operatie en het uitvoeren van stakeholdermanagement, met als doel een juiste balans tussen kosten en opbrengsten te realiseren en tevreden klanten en stakeholders te waarborgen. Innovaties, verbeteringen en projecten worden in overleg met jou geïmplementeerd in de operatie.

Met jouw pro-activiteit en professionaliteit behaal je succes door het:

• Hiërarchisch leidinggeven aan jouw managers en samenwerken met andere collega’s in de regio;
• Sturen op inzet, vitaliteit, veiligheid en het werkplezier van gemiddeld 75 mensen in jouw regio;
• Realiseren en borgen van gemaakte afspraken in exploitatieovereenkomsten met stakeholders in de dagelijkse operatie;
• Proactief uitvoeren van stakeholdermanagement;
• Sturen op de P&L en de operationele KPI’s van de Services in jouw regio;
• Scheiden van hoofd- en bijzaken; je weet wanneer je moet in- of uitzoomen op dossiers;
• Professionaliseren van de verschillende Services in jouw regio;
• Mogelijk oppakken van extra taken, zoals het samenstellen van inwerktrajecten voor collega's in de fietsenstallingen.

Jouw gevoel voor wanneer en op welk moment jouw aanwezigheid vereist is voor management of medewerkers in de regio, is belangrijk.

Werkomgeving

NS Stations brengt stationsgebieden tot leven door deze te ontwikkelen tot plaatsen waar mensen kunnen arriveren, vertrekken, wonen, werken, verblijven en ontspannen – veilig en comfortabel. Daarmee creëren zij multifunctionele, aangename en leefbare stationsgebieden met een breed aanbod aan services, producten en diensten. Het resultaat: een aantrekkelijke plek waar reizigers en niet-reizigers graag komen en waar bedrijven zich willen vestigen.

De afdeling Services ondergaat momenteel een herinrichting, wat impact kan hebben op jouw toekomstige rol. Jij werkt ongeveer één dag per week op de 8e verdieping van het servicekantoor met uitzicht op Station Utrecht Centraal en de rest van de tijd in jouw eigen regio. Afhankelijk van jouw regio betreft dit Randstad-Zuid (Rotterdam, Den Haag en omgeving) of Regio Oost (met onder andere Nijmegen, Arnhem en Enschede).

Binnen NS Stations speelt Services een essentiële rol in het succesvol beïnvloeden van de deur-tot-deurreis van reizigers. De afdeling Services Operatie is verantwoordelijk voor de uitvoering van de zeven Services-formules (fietsenstallingen, OV-fiets, Fiets & Service winkels, bagagekluizen, toiletten, autoparkeren en wachten).

Als Districtmanager Services maak je deel uit van een team van zes Districtmanagers en rapporteer je aan de manager Service Operatie. Iedere Districtmanager heeft een eigen regio en regioteam. Je komt terecht in een enthousiast team en in een groeiende business waarin jij de schakel bent tussen de operatie buiten en de diverse afdelingen van NS.

Deze opdracht is uitsluitend geschikt voor kandidaten in loondienst waarvoor loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen worden afgedragen.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting organisatiekunde en/of bedrijfskunde;
• Je hebt hart voor operatie en beschikt over minimaal 3-5 jaar hiërarchisch leidinggevende ervaring in een operationeel gestuurde omgeving;
• Je hebt gewerkt bij een grote, complexe organisatie vergelijkbaar met NS;
• Je bent stressbestendig, flexibel, een echte teamspeler en toont verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je bent klantgericht met een ‘outside-in’ aanpak, waarbij je denkt en handelt vanuit de reiziger;
• Je kunt acteren en communiceren op verschillende niveaus, van medewerkers met afstand tot de arbeidsmarkt tot stakeholders bij gemeenten;
• Je maakt complexe situaties snel eigen en kunt hoofd- van bijzaken goed onderscheiden;
• Je beschikt over het vermogen om meetbare en gestructureerde verbeteringen te realiseren in complexe materie;
• Bij deze opdracht draai je standby-/wachtdiensten, waarbij je één week per zes weken 24/7 standby staat.

Wat kun je verwachten

Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij draagt bij aan het bereikbaar houden van Nederland voor iedereen. Je krijgt veel vrijheid en geen dag is hetzelfde. De kernwaarden van NS zijn openheid en betrouwbaarheid. Zij gaan voor resultaat en willen altijd vooruit.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.