Coördinator Klantenservice Hoofddorp • HRM@WORK

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Coördinator Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor een goed georganiseerd, betrokken en professioneel klantenserviceteam. Je geeft leiding aan een afdeling die zowel particuliere als zakelijke klanten bedient met vragen over warmtepompen, zonnepanelen, thuisbatterijen en airco’s. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen, medewerkers zich ontwikkelen en processen blijven verbeteren.

In deze functie werk je nauw samen met collega’s van verkoop, installatie en service. Je bent eindverantwoordelijk voor de prestaties van jouw team, de klanttevredenheid én voor de verdere ontwikkeling van de afdeling in een markt die volop in beweging is.

Je wordt blij van structuur aanbrengen, houdt van data, bent een sterke coach en weet met energie en empathie mensen mee te nemen in veranderingen. Of het nu gaat om een klacht die opgelost moet worden, een medewerker die coaching nodig heeft of een systeem dat beter kan: jij steekt de handen uit de mouwen.
 

Gevraagd

• Ervaring heeft in het aansturen van een klantenserviceafdeling (minimaal 5 jaar);
• Kennis/ervaring/affiniteit met warmtepompen is een grote pré;
• Affiniteit heeft met techniek en/of duurzame installaties;
• Strategisch én operationeel sterk is: je denkt vooruit én je handelt daadkrachtig;
• Een warme leider is die mensen meeneemt en ontwikkelt;
• Data gebruikt om keuzes te onderbouwen (NPS, klanttevredenheid, volumes);
• Escalaties tactvol én kordaat weet op te lossen;
• Vloeiend Nederlands spreekt en schrijft; Engels is een pre.

• Ervaring met het optimaliseren van systemen zoals CRM, ticketing en planningssoftware;
• Ervaring in een snelgroeiende of veranderende organisatie;
• Bekendheid met hybride klantcontact (telefonisch, e-mail, chat).

Aanbod

Een functie met veel verantwoordelijkheid in een toekomstgerichte branche. Je krijgt ruimte voor initiatief en ontwikkeling, en werkt in een team dat staat voor kwaliteit en klantgerichtheid.

Wat je mag verwachten:

• Een bruto maandsalaris van € 3.800,- bij een fulltime dienstverband (40 uur);
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Reiskostenvergoeding of mobiliteitsregeling;
• Deelname aan pensioenregeling;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen via trainingen en opleidingen;
• Een werkomgeving waar jouw bijdrage ertoe doet – voor collega’s én klanten.

Waar je gaat werken