Projectmanager HR Arnhem • Harvey Nash

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze eindklant is Harvey nash op zoek naar een Projectmanager Human Services (HR Contact Center)

Start: 1 oktober

Duur: 6 maanden

Standplaats: Arnhem

Uren: 38

Voor de afdeling Human Experience zoeken we een ervaren Projectmanager Human Services. Deze afdeling bestaat uit twee teams, waaronder het HR Contact Center, dat momenteel voor een belangrijke verandering staat, namelijk een dooronwikkeling.

Doel van de opdracht:
Het herstructureren/inrichten en toekomstbestendig maken van het HR Contact Center (Frontoffice). Dit omvat onder andere het klantgerichter maken van processen, helder inrichten van de 1ste en 2e lijns vragen, het inrichten van SLA's, verbeterloops en metingen, en het inrichten van een heldere frontoffice/passende kanaalstrategie. De nadruk ligt op procesoptimalisatie en lean werken met als doel een optimale employee experience waarbij het aantal vragen aanzienlijk afnemen. Daarnaast krijgt de afdeling nieuwe rollen, zoals digitale M&O-adviseurs, die onderdeel zijn van het klantcontactteam. Het opleiden van de medewerkers in het Contact Center en hen functioneel aansturen maakt onderdeel uit van de opdracht.

Wat ga je doen?

• Leiden van de doorontwikkeling van het HR Contact Center naar een klantgerichte, efficiënte frontoffice
• Inrichten van structuur, KPI's, SLA's, metingen en continue verbeterloops
• In kaart brengen van huidige processen en realiseren van duurzame verbeteringen
• Opzetten, inrichten en samenwerken met digitale MO-adviseurs om vragen effectief af te handelen en de juiste kanalen in te zetten (ook hierin de samenwerking met HRBP's helder inrichten)
• Adviseren en inrichten van de kanaalstrategie (telefonie, digitaal, self-service, etc.)
• Tijdelijke aansturing van de operatie om stabiliteit en resultaatgerichtheid te waarborgen
• Nauw samenwerken met de nieuwe manager Human Experience (start 1 oktober) om hem/haar te ontzorgen tijdens opstartfase

Wie zoeken we?
Een stevige, resultaatgerichte projectmanager met uitgebreide ervaring in soortgelijke opdrachten binnen grote organisaties, specifiek op het snijvlak van HR Services / HR Support / Contact Centers.

Jouw profiel:

• Ruime ervaring met HR operations en het optimaliseren van contact centers binnen grote organisaties
• Ervaring met verandermanagement en het meenemen van teams in een nieuwe werkwijze
• Lean Black Belt gecertificeerd
• Strategisch sterk, maar ook hands-on genoeg om binnen 6 maanden concrete resultaten te boeken
• Bekendheid met systemen zoals AFAS is een pré

Tools en systemen:
Er wordt gewerkt met AFAS en een intern medewerkersportaal. Technisch is de basis op orde; de focus ligt op de doorontwikkeling van processen en dienstverlening.