Servicedesk Medewerker B Zwolle • ItaQ Interim Professionals
Gevraagd
-
40 uur
-
MBO of hoger
-
Nederlands (taal)
-
Certificaten: ITIL, MBO-4
Aanbod
-
Vast contract
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Organisatorische context
DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op
- De Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
- Certificaat Itil4
- 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk (1 jaar)
- Ervaring met Topdesk (1 jaar)
- Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling (0,5 jaar)
- Basiskennis informatiebeveiliging (0,5 jaar)
- Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis
- 40 uur per week beschikbaar
- Ervaring met MS Windows 10/11
- Ervaring met Citrix/cloudoplossingen
- Ervaring met IOS en MacOS besturingssystemen
- Ervaring met MS Office 365
- Ervaring met MS/Oracle authenticator
- Ervaring met Intune
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
