Projectleider Klantcontactcentrum Lelystad • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Projectleider Klantcontactcentrum. 

Als Projectleider KCC ben je verantwoordelijk voor het leiden van het project 'Ontwikkeling Klantcontactcentrum (KCC)'. Het doel is om de dienstverlening van de gemeente Lelystad naar een hoger niveau te tillen en te realiseren dat het KCC de centrale frontoffice en regisseur wordt van alle klantcontacten.

Verantwoordelijkheden en taken

Ontwerp en uitvoeringsplan: Je leidt de ontwikkeling en uitwerking van het ontwerp van het KCC in 2030, in lijn met de 'Visie op Dienstverlening' en de 'Strategische koers Lelystad 2030'. Je stelt een concreet uitvoeringsplan (roadmap) op voor de implementatie van het KCC en zorgt voor een dynamisch document dat meebeweegt met de ontwikkelingen.

Pilotfase: Je start en leidt de pilotfase van zes maanden om de randvoorwaarden voor het nieuwe KCC te onderzoeken. Je coördineert de voorbereidingen voor het aansluiten van de eerste vakafdelingen, levert een rapportage en advies op aan het einde van de pilot inclusief actie-/tijdsplanning en investeringsbegroting. Je zorgt voor de vastlegging van huidige werkprocessen, faciliteert het uitlijnen van processen tussen het KCC en vakafdelingen, stuurt de inrichting van de kennisbank/content aan, ontwikkelt managementrapportages en stelt een plan op voor het monitoren van de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast coördineer je de actualisering van belgroepen, stelt functie- en competentieprofielen op, ontwikkelt een plan voor opleiding, scholing en coaching, draagt zorg voor het huisvestingsplan en stelt de investeringsbegroting op.

Projectorganisatie en aanpak: Je hanteert een agile aanpak voor het projectmanagement, zorgt voor samenstelling en besluitvorming binnen de projectorganisatie, onderhoudt relaties met alle betrokken stakeholders en bent verantwoordelijk voor de verantwoording van het project, inclusief financiële verantwoording. Tevens zorg je voor structurele interne communicatie over de pilot en toekomstplannen van het KCC.

Regierol en kwaliteit: Je levert stuurinformatie aan vakafdelingen en realiseert innovatieve verbeteracties. Je zorgt voor betrouwbare antwoorden door het KCC, bewaakt efficiëntie en voorkomt dubbel werk. Je zorgt dat formatie en budget meegaan bij het overbrengen van werkzaamheden, selecteert kandidaten voor de overstap naar het KCC, overziet de benutting van ICT-systemen en stelt voorstellen op voor alternatieven indien nodig. Ook monitor je de formatie versus workload.

Interne en externe samenwerking: Je sluit aan bij interne werkgroepen zoals kanalenstrategie, Lelystad Digitaal, AI-ontwikkelingen, Grip op informatie, ICT, aanbestedingen, telefonie website. Je volgt externe richtlijnen en principes voor klantcontact en nieuwe wetgeving en maakt gebruik van kennis en ervaring van andere gemeenten en moderne technologische oplossingen.

Gevraagd

• Resultaatgerichtheid
• Procesmanagement
• Communicatieve vaardigheden
• Samenwerkingsgerichtheid
• Overtuigingskracht
• Analytisch vermogen
• Flexibiliteit en wendbaarheid
• Leiderschap (inspirerend, toekomstgericht)
• Probleemoplossend vermogen
• Organisatiesensitiviteit
• Afgeronde hbo- of wo opleiding
• In staat om complexe informatie en vereisten te interpreteren en te vertalen naar de relevante doelgroepen
• Je bewaakt daarvoor de financiën, resources en andere afhankelijkheden en monitort en rapporteert hierover aan de directeur en managementteam
• Ervaring binnen een Agile\Scrum team en je bent in staat om te schakelen in werkstijlen die passen bij de uitdaging
• Begeleiden van grootschalige implementatie- en verandertrajecten
• Je bent in staat om zowel het organisatieperspectief als het inwonersperspectief te vertalen en te bewaken

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.