Klantenservice medewerker Leden Service Center Den Haag • ANWB
Gevraagd
-
38 uur
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Vast contract
-
2.617 p/m (bruto)
-
Eindejaarsuitkering, Pensioenregeling, Reiskostenvergoeding
-
Overdag/weekend
-
Deels thuiswerken
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
Het LSC is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: hebben leden wel de juiste Wegenwacht Service voor als ze onderweg zijn? Wat heeft iemand nodig als ze met de auto naar Spanje afreizen? Onduidelijkheid over de factuur of iets in de mijnANWB omgeving, jij bent er om onze leden te helpen bij hun vraag. In deze rol neem jij eigenaarschap over de klantvraag en ben je verantwoordelijk voor de optimale klantbeleving van onze leden! Dit maakt het werk afwisselend en uitdagend. Naast deze ‘basis’ vragen, zul je in de loop van je eerste jaar ook opgeleid worden om vragen over Verzekeringen te beantwoorden. Ben jij op zoek naar een baan waarin je én je WFT Basis en Schade gaat halen, én daarnaast samenwerkt met enthousiaste collega's? Dan is dit echt een baan voor jou, zowel parttime als fulltime!
- In deze baan combineer je leren en werken. Je behaalt in je eerste 1,5 week je WFT Basis (Wet Financieel Toezicht) en binnen 3 maanden haal je ook je WFT Schade. We bieden je een uitgebreid inwerktraject waardoor je uitgroeit tot verzekeringsspecialist. Heb je je volledige WFT al? Dan ontvang je hier een bonus voor.
- Op de lijn beantwoord je uiteenlopende vragen over onze verzekeringen en elk telefoontje is daarin anders. Bij het Leden Service Center (LSC) gaat het om de voorbereiding op een gebeurtenis, reis of pechgeval. Je kunt bij ons terecht voor advies over de juiste producten en diensten, zodat je zorgeloos en met plezier onderweg kunt zijn en/of verzekerd bent.
- Ook pik je signalen van onze klanten op. Hebben zij aanvullend nog een product of dienst van ons nodig? Door jouw productkennis weet je wat de beste producten zijn voor onze leden.
- Er zijn talloze ontwikkelkansen binnen het LSC. Deze variëren van klantcontact via e-mail en chat tot doorgroeimogelijkheden in verschillende functies. Jouw persoonlijke en professionele groei staat bij ons centraal. Wel ben je zelf verantwoordelijk om je werk goed te doen en uiteindelijk die kansen te pakken.
Gevraagd
- Ervaring metklantenservice (in een callcenter of in een klantgerichte functie): Klanten te woord staan, adviseren, verder helpen en kennis laten maken met onze mooie producten is wat je wilt en gaat doen. Daarom is een sterke affiniteit met (telefonisch) klantcontact, service en sales belangrijk;
- Beschikbaarheid: In de eerste 3 tot 4 weken start je opleiding en zien we je graag fulltime op kantoor. Daarna werk je het aantal uur dat met jou is afgesproken. Belangrijk om te weten: Vanwege de fulltime beschikbaarheid tijdens het opleidingstraject en het inroosteren daarna is deze vacature helaas geen match wanneer jij gebonden bent aan aan een vast studie/opleidingsrooster;
- Je hebt een flexibele instelling: je kunt goed schakelen tussen verschillende gesprekken, zet een stap extra als het werk daarom vraagt (bijvoorbeeld in piekperiodes). Als je zelfstandig aan het werk gaat, is 24 uur het minimale wat je beschikbaar moet zijn;
- We willen ook op zaterdag graag beschikbaar zijn voor onze klanten. Daarom draai je om de week een dienst van 10:00 - 16:00 op zaterdag;
Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
Aanbod
- Het startsalaris dat wij iedereen bieden is €2.617,54 bruto op basis van 38 uur per week (€15,90per uur). Als je je WFT Basis en Schade haalt wordt het salaris €16,40 bruto per uur. Heb je deze twee WFT's al? Dan start je direct op €16,40- per uur
- Een eindejaarsuitkering van 5,58%
- Prima pensioenregeling
- Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
- Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
- Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag (onbelast)
- Reiskostenvergoeding 100% (OV 2e klasse), € 0,20 per km (auto) tot 40km enkele reis en € 0,23 per km (fietsen/lopen)
- 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
- Internetvergoeding van €35,- per maand
- Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
- ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
Waar je gaat werken
Bij het Leden Service Center is de energie voelbaar. Hier komen vragen, opmerkingen, complimenten en klachten over alle ANWB-onderdelen binnen. Hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten: dat is ons Leden Service Center. Jij bent binnen het Leden Service Center samen met zo’n tachtig collega’s onderdeel van het verzekeringsteam. Je maakt onderdeel uit van een groot en divers team waarbij diversiteit en inclusiviteit ontzettend belangrijk zijn.
Wanneer je de opleidingsperiode hebt afgerond en zelfstandig aan de slag kan, bieden wij ook de optie om (in overleg) de helft van de week vanuit huis te werken. Zo is deze functie voor jou de perfecte balans tussen flexibel werken en een dynamische omgeving om je te ontwikkelen en om je collega’s te ontmoeten op kantoor!
Sollicitatieproces
#LI-ST2
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
