Customer Contact Expert Zwolle • Veneta.com

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

De uitdaging 🚀

Als Customer Contact Expert ben jij dé inhoudelijke spil in ons team. Je zorgt dat nieuwe collega’s zich snel thuis voelen bij Veneta, helemaal worden meegenomen in onze manier van werken én in no time zelfstandig aan de slag kunnen – met aandacht voor topkwaliteit.

Je traint, coacht en begeleidt je collega’s, zowel tijdens hun onboarding als bij veranderingen in systemen, producten of processen. Je signaleert waar het beter kan – op kennis, kwaliteit of gedrag – en bespreekt dat met de Teamleider. Ook neem je initiatief: zie je dat iemand vastloopt? Dan wacht jij niet af en pak jij dit op met de Teamleider.

Jij weet bovendien als geen ander hoe belangrijk slim plannen is. Dankzij jouw ervaring met planningen houd je altijd overzicht en weet je collega’s hier ook in te versterken. Je snapt wat klantgericht én commercieel denken betekent, en brengt dat dagelijks in de praktijk.

Je werkt samen met andere afdelingen aan projecten die onze afdeling én service verbeteren. En om feeling te houden met het klantcontact, beantwoord je zelf ook nog zo’n 25% van je tijd klantvragen. Zo blijf je midden in de praktijk staan – precies waar we jou nodig hebben.

Wat kun je verwachten?

• Je zorgt dat nieuwe collega’s snel ingewerkt zijn en zich thuis voelen bij Veneta.

• Je traint, coacht en begeleidt collega’s op inhoud en vaardigheden.

• Je weet jouw kennis over plannen en commercieel denken over te brengen op het team.

• Je signaleert knelpunten in kennis, kwaliteit of gedrag en schakelt met de Teamleider.

• Je werkt mee aan projecten rondom nieuwe producten, systemen of proceswijzigingen.

• Je borgt bevindingen en rapporteert over voortgang en verbeteracties.

• Je blijft 25% van je tijd actief in het klantcontact om feeling te houden met de praktijk.

• Je helpt ons klantcontact continu verbeteren – met oog voor kwaliteit én klanttevredenheid.

Ons aanbod 💰

• Jij ontvangt een brutoloon tussen de €2.700,- en €3.100,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring.

• Een warm welkom! Jouw eerste maand staat volledig in het teken van onboarding: je volgt trainingen en maakt kennis met al je nieuwe collega’s.

• Een goede pensioensregeling. Eigen bijdrage van 6%. Veneta draagt als werkgever maar liefst 19% bij!

• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.

• Maandelijks vakantiegeld: 8% vakantiegeld, iedere maand op je rekening!

• Reiskostenvergoeding. Of je nou met de fiets of auto komt; altijd kassa!

• Bedrijfsfitness: korting op je sportabonnement. Fit blijven was nog nooit zo goedkoop!

Jouw talent 🎯

• Je hebt ruime ervaring in planning en klantcontact en weet hoe je collega’s inhoudelijk én persoonlijk verder helpt.

• Je bent sterk in het trainen, coachen en begeleiden van anderen – met oog voor groei én resultaat.

• Je houdt overzicht, signaleert snel afwijkingen in kwaliteit of kennis en weet dit goed te vertalen naar acties.

• Je communiceert helder en direct, zonder de mens uit het oog te verliezen.

• Je neemt initiatief en denkt actief mee over hoe dingen slimmer of beter kunnen.

• Je past je makkelijk aan verschillende situaties, systemen en mensen aan.

• Je vindt het belangrijk om feeling te houden met de praktijk en staat stevig in de operatie.

• Je werkt gestructureerd, borgt je bevindingen en weet wanneer je moet bijsturen.