Functioneel Beheerder Apeldoorn • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als functioneel beheerder zorg je ervoor dat anderen hun werk zo goed mogelijk kunnen doen. Je kent de wensen van gebruikers, luistert aandachtig en maakt de vertaalslag naar user stories en specificaties. Je richt je op processen in het klantdomein en de ondersteuning via applicaties zoals SAP-CRM/ECC, web/online-toepassingen en andere pakketten. Je zorgt ervoor dat applicaties correct worden gebruikt en ondersteunt gebruikers hierbij. Daarnaast analyseer je incidenten en los je fouten op die voortkomen uit systeemmonitoring. Je stelt gebruikershandleidingen en documentatie op en levert een bijdrage aan projecten en de in beheername van vernieuwingen, zoals de vervanging van CRM. Tevens speelt het team een coördinerende rol in de centrale communicatie bij incidenten en onderhoud van meerdere applicaties.

Je bent een stressbestendige, pragmatische duizendpoot die het leuk vindt om gebruikers te helpen en goed kan omgaan met een omgeving waar de druk soms hoog is. Je bewaart het overzicht, prioriteert en zorgt samen met je collega’s dat het werk wordt uitgevoerd.

Je werkt samen in een multidisciplinair team van beheerders, Product Owners en ontwikkelteams. Je bent het aanspreekpunt voor key users binnen andere diensten, zoals het klantcontactcentrum en klantadministratie. Je bouwt snel een netwerk op, stapt makkelijk op collega’s en andere afdelingen af, bent klantvriendelijk en durft ook grenzen te stellen.

• SAP-CRM
• SAP-ECC
• CMS-applicaties (Liferay)
• Mendix
• Genesys (CCAAS, Contact Center as a Service)
• Jira
• Office

• Vertalen van wensen in user stories
• Functioneel beheer van klantprocessen
• Eerste aanspreekpunt functioneel beheer SAP-CRM / ECC
• Coördinatie van communicatie Kadasterbreed bij onderhoud en storingen
• Oplossen van incidenten en opstellen van communicatie voor eigen diensten
• Opstellen van gebruikershandleidingen en documentatie
• Adviseren van gebruikers van de applicaties
• Uitvoeren of ondersteunen van gebruikersacceptatietesten
• Testen van user stories

Gevraagd

Eisen:

1. Let op: motiveer (kort) in het CV per knock-outcriterium hoe u hieraan voldoet. De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af, waarbij de inschrijver als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent. Let wel, de inschrijver en de inhuurkracht dienen hiervoor een (civielrechtelijke) arbeidsovereenkomst te hebben gesloten. Indien de inschrijver niet aan deze eis voldoet, wordt de inschrijving ter zijde gelegd
2. De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 oktober 2025 tot en met 30 september 2026 voor 32-36 uur per week
3. Afgeronde (bachelor) Hbo-opleiding of hoger
4. Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder of in een vergelijkbare functie
5. Taalniveau Nederlands minimaal B2

Wensen:

• 9. De Functioneel Beheerder heeft aantoonbare en relevante ervaring met de gevraagde werkzaamheden. Geef aan de hand van 3 voorbeelden (max 300 woorden) waaruit deze ervaring blijkt (zie ook omschrijving werkzaamheden en verantwoordelijkheden)

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.