Functioneel Beheerder Apeldoorn • Bright Professionals

Voor een uitdagende rol als Functioneel Beheerder bij een toonaangevende organisatie die cruciale gegevens over vastgoed in Nederland beheert, zoeken we een proactieve professional. In deze functie ben je de brug tussen gebruikerswensen en IT-oplossingen, met een focus op klantprocessen en applicatieondersteuning. Je werkt met een breed scala aan technologieën en draagt bij aan projecten zoals de vervanging van CRM. Jouw expertise in SAP-CRM/ECC en CMS-applicaties is hierbij essentieel. Lees door en ontdek waarom deze functie jouw volgende carrièrestap kan zijn.

Functieomschrijving
Voor Kadaster zoeken wij een Functioneel Beheerder. Je zorgt ervoor dat anderen hun werk zo goed mogelijk kunnen doen. Je kent de wensen van gebruikers, luistert en weet deze te vertalen naar user stories en specificaties. Je richt je op processen in het klantdomein en ondersteunt deze met applicaties zoals SAP-CRM/ECC, web/online-toepassingen en diverse andere pakketten. Je waarborgt correct gebruik van applicaties en biedt ondersteuning aan gebruikers. Je analyseert incidenten en lost eventuele fouten op die voortkomen uit systeemmonitoring. Je stelt gebruikershandleidingen en documentatie op. Je levert een bijdrage aan projecten en de inbeheername van vernieuwingen, zoals de vervanging van CRM. Daarnaast speelt het team waarin je werkt een coördinerende rol in de centrale communicatie bij incidenten en onderhoud op meerdere applicaties.

Als stressbestendige, pragmatische duizendpoot help je graag gebruikers en schrik je er niet voor terug om dit te doen in een omgeving waar de druk regelmatig oploopt. Je bewaart het overzicht, stelt prioriteiten en zorgt er samen met collega’s voor dat het werk uitgevoerd wordt.
Je werkt samen met een multidisciplinair team van beheerders, Product Owners en teamleden die software ontwikkelen en beheren. Je fungeert als aanspreekpunt voor de key users bij de andere diensten binnen het Kadaster, zoals collega’s van het klantcontactcentrum en klantadministratie. Je bouwt snel jouw netwerk op en stapt gemakkelijk op collega’s en andere afdelingen af. Je bent je bewust van je rol binnen de organisatie, klantvriendelijk en staat klaar voor interne klanten, maar durft ook grenzen te stellen.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• SAP-CRM;
• SAP-ECC;
• CMS-applicaties (Liferay);
• Mendix;
• Genesys (CCAAS, Contact Center as a Service);
• Jira;
• Office.

Verantwoordelijkheden
De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Vertalen van wensen in user stories;
• Functioneel beheer van klantprocessen;
• Eerste aanspreekpunt functioneel beheer SAP-CRM/ECC;
• Coördineren van communicatie rondom Kadasterbreed onderhoud en storingen;
• Oplossen van incidenten en opstellen van communicatie voor eigen diensten;
• Opstellen van gebruikershandleidingen en documentatie;
• Adviseren van gebruikers van de applicaties;
• Uitvoeren of ondersteunen van gebruikersacceptatietesten;
• Testen van user stories.

Competenties

• Initiatief nemen;
• Klantgericht;
• Resultaatgericht handelen;
• Organiserend vermogen;
• Communicatief vaardig;
• Adviesvaardig;
• In staat om snel nieuwe materie en systemen eigen te maken;
• Bij voorkeur ervaring met een organisatie die, als ZBO, wettelijke taken uitvoert en werkt in een breed stakeholderveld;
• Kennis van klantprocessen en de daarbij ondersteunende applicaties.

Jouw profiel

Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat hun wettelijke taak. De gegevens van het Kadaster bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.