Documentspecialist () Utrecht • Bright Professionals

Voor een belangrijk project bij de Belastingdienst zoeken we een Documentspecialist die een cruciale rol speelt in het omzetten van redactieteksten naar gestandaardiseerde briefmodellen. Je werkt binnen een team dat zich richt op het verbeteren van communicatie met burgers en bedrijven. Dit is een unieke kans om bij te dragen aan heldere en klantgerichte communicatie in een omgeving die voortdurend streeft naar verbetering. Lees verder om te ontdekken waarom deze vacature perfect bij jou zou kunnen passen.

Functieomschrijving
Voor de Belastingdienst zoeken wij een Documentspecialist ().
Je bouwt teksten van redacteuren om naar flexibel inzetbare briefmodellen. Het resultaat: tevreden collega’s en heldere communicatie richting de klanten van de Belastingdienst.

Werken aan duidelijke communicatie met burgers en bedrijven is de topprioriteit bij de Belastingdienst. Zij werken continu aan het verbeteren van hun communicatie en dienstverlening naar hun klanten.
Uiteindelijk draait het om één ding: de gebruikers. Zijn zij tevreden, dan zijn zij dat ook.

Als Documentspecialist heb je hierin een belangrijke rol. Binnen het RTO Beheer team binnen de afdeling Klant Interactie & -Services bouw jij de brieven die burgers en bedrijven van de Belastingdienst ontvangen.
Binnen het RTO Beheer team werk je samen met bouwers, redacteuren, vakspecialisten en Product Owners aan content voor burgers en bedrijven. Het Generieke Document Creatie (GDC-team) vormt de schakel tussen de redactie en de business. Samen zorgen jullie ervoor dat iedereen een begrijpelijke brief ontvangt.

Je bouwt en test briefmodellen en zorgt er samen met je collega's voor dat het hele proces – vanaf het moment dat redacteuren de input leveren – soepel verloopt.

De Belastingdienst werkt voortdurend aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers en bedrijven. Een belangrijk onderdeel hiervan is het duidelijk en consistent communiceren via hun brieven. Daarom wordt organisatiebreed overgestapt op het gebruik van Generieke Document Creatie (GDC), een softwareoplossing waarmee kennisintensieve brieven efficiënt en uniform kunnen worden opgesteld.
Voordat collega’s met GDC aan de slag kunnen, moeten alle bestaande brieven zorgvuldig worden herbouwd in dit nieuwe systeem. Daarvoor is het Project Brievenbouw GDC opgezet.
Door de intensieve voorbereidingsfase en de hoeveelheid brieven die moeten worden overgezet, is er tijdelijk extra werkdruk binnen het projectteam. Om deze reden zoeken zij versterking.

Competenties

• Analyseren
• Klantgerichtheid
• Samenwerken
• Nauwkeurigheid
• Resultaatgerichtheid
• Systematisch werken
• Zelfontwikkeling
• Coachingsvaardigheden

Jouw profiel

Je bent analytisch sterk, klantgericht en werkt nauwkeurig. Je weet goed samen te werken met collega’s, stelt het resultaat centraal en werkt systematisch. Daarnaast ben je gericht op je eigen ontwikkeling en beschik je over coachingsvaardigheden.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.