Soortgelijke vacatures omgeving
Utrecht.
Laad meer vacatures
Servicemedewerker (verambtelijking) Utrecht • Bright Professionals
Gevraagd
-
36 uur
-
MBO of hoger
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Vast contract
Vacature in het kort
Utrecht
Voor de Rechtspraak zoeken we een Servicemedewerker (verambtelijking) die klantcontacten afhandelt via telefoon, chat, mail en Self Servicedesk. Je draagt bij aan een optimale gebruikerservaring door incidenten op te lossen, klanten actief te informeren bij storingen en het kennissysteem up-to-date te houden. Je werkt in een jong, gemotiveerd team en jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn essentieel. Wil je meer weten over wat we bieden? Lees nu verder!
Over het bedrijf
Bright Professionals
Volledige vacaturetekst
Functieomschrijving
Voor de Rechtspraak zoeken wij een Servicemedewerker (verambtelijking).
Je handelt klantcontacten af via de telefoon, chat, mail en Self Servicedesk. Je lost meldingen zoveel mogelijk direct op; 85% wordt door jou in eerste instantie afgehandeld. Meldingen die je zelf niet kunt oplossen, zet je zo volledig en correct mogelijk door naar de 2e lijns collega's. Het is jouw verantwoordelijkheid om een goede bereikbaarheid te garanderen, waarbij er een servicelevel van minimaal 95% wordt gehanteerd. Bij lopende storingen informeer je klanten actief en draag je bij aan het up-to-date houden van het kennissysteem door de juiste content aan te leveren. Je levert kwaliteit en werkt volgens het vierogenprincipe.
Als Front Office medewerker ben je samen met jouw collega's verantwoordelijk voor een optimale ervaring van de gebruikers van de Rechtspraak. Je behandelt klantvragen, mails en Self Servicedesk-meldingen en lost incidenten op. Jij bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn daarom essentieel. Je werkt samen in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega’s. Zelfstandig werken gaat je goed af en je bent proactief: je zoekt informatie actief op en raadpleegt eerst het kennissysteem.
Competenties
Voor de Rechtspraak zoeken wij een Servicemedewerker (verambtelijking).
Je handelt klantcontacten af via de telefoon, chat, mail en Self Servicedesk. Je lost meldingen zoveel mogelijk direct op; 85% wordt door jou in eerste instantie afgehandeld. Meldingen die je zelf niet kunt oplossen, zet je zo volledig en correct mogelijk door naar de 2e lijns collega's. Het is jouw verantwoordelijkheid om een goede bereikbaarheid te garanderen, waarbij er een servicelevel van minimaal 95% wordt gehanteerd. Bij lopende storingen informeer je klanten actief en draag je bij aan het up-to-date houden van het kennissysteem door de juiste content aan te leveren. Je levert kwaliteit en werkt volgens het vierogenprincipe.
Als Front Office medewerker ben je samen met jouw collega's verantwoordelijk voor een optimale ervaring van de gebruikers van de Rechtspraak. Je behandelt klantvragen, mails en Self Servicedesk-meldingen en lost incidenten op. Jij bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn daarom essentieel. Je werkt samen in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega’s. Zelfstandig werken gaat je goed af en je bent proactief: je zoekt informatie actief op en raadpleegt eerst het kennissysteem.
Competenties
- Empathisch vermogen
- Communicatief vaardig
- Teamplayer
- Snel verbanden kunnen leggen
- Flexibel zijn
- Out of the box denken
- Proactief
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 2 jaar een MBO 4 opleiding afgerond.
- Je beschikt over kennis van ITIL processen.
Functie wensen
- Bij voorkeur heb je ervaring met ITIL
- Het is een pre als je servicedesk ervaring hebt
Extra informatie
- Plaats Utrecht
- Opleidingsniveau MBO
- Aantal uur 36 uur per week
- Startdatum 18-08-2025
- Geschikt voor ZZP? Nee
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
Sluit
Voeg een notitie toe aan deze vacature
Sluit
Rapporteer deze vacature
Leg kort uit waarom je deze vacature rapporteert:
Sluit
Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Customer Service Medewerker in Utrecht
Terug naar vacatures
Sluit
Kies 1 of meer
Sluit
Vacature opgeslagen
Klik op het hartje bovenaan de pagina om je opgeslagen vacatures te zien.
Terug naar vacatures
Sluit
Vul een in