procesgericht Werken, Denken, Handelen en Sturen Hilversum • Bright Professionals

Voor een uitdagende opdracht gericht op het optimaliseren van processen binnen het Sociaal Domein, zoeken we een professional met expertise in procesgericht werken. Je adviseert, traint, en coacht medewerkers en MT-leden, draagt bij aan procesoptimalisaties en implementeert methodieken. Jouw inzet is cruciaal voor de integratie van de ambtelijke organisatie van Wijdemeren in die van Hilversum, met focus op het realiseren van integrale en wijkgerichte dienstverlening. Lees verder om te zien hoe jij een verschil kunt maken in ons team.

Functieomschrijving
Voor Gemeente Hilversum zoeken wij een Opdracht: “procesgericht Werken, Denken, Handelen en Sturen”. Je werkt, samen met medewerkers van het Sociaal Domein, aan de optimalisatie, training en vastlegging van processen. Je adviseert over procesmatig werken binnen het sociaal domein, zowel voor nu als voor de toekomst.
Jouw inzet is nodig voor training en coaching van medewerkers en MT-leden, het adviseren over randvoorwaarden voor procesmatig werken, de begeleiding van procesoptimalisaties en de implementatie van methodieken voor procesgericht werken. In overleg wordt bepaald welke professionals worden ingezet, waarbij expertise, ervaring en beschikbaarheid leidend zijn. Er wordt gestreefd naar inzet van zo min mogelijk verschillende professionals voor een langere periode.

De opdracht richt zich op de integratie van de ambtelijke organisatie van Wijdemeren in die van Hilversum. Binnen het Sociaal Domein ontstaan vanaf januari 2026 twee afdelingen: Werk, Re-integratie & Inkomen en Maatschappelijke Ontwikkeling. De ambitie is om de dienstverlening richting inwoners integraal en wijkgericht te organiseren. Jij draagt bij aan het realiseren van deze ambitie door processen te optimaliseren, gebaseerd op uitgangspunten en ontwerpcriteria vanuit het programma “Aan de slag met Dienstverlening”.
Momenteel zijn veel processen niet beschreven of onvoldoende vindbaar. Hilversum wil groeien in procesvolwassenheid (o.b.v. CMMI-model) en jij helpt hierbij. Op basis van een eerder uitgewerkt Service Blueprint vertaal jij de benodigde processen, voer je impactanalyses uit en werk je aan een lijst van geprioriteerde processen.

Je richt je op procesgericht denken, handelen en sturen binnen het Sociaal Domein. Je optimaliseert en stelt processen vast op gebieden als Jeugd, Wmo, Werk & Inkomen, re-integratie, Schuldhulpverlening, BBZ, regie en toegang. Je zorgt ervoor dat het dienstverleningsconcept en de processen klaar zijn voor de toekomst.
Het doel is om een eerste set processen in te richten en te implementeren en daarmee een stevige basis te leggen voor procesgericht werken.
Deze opdracht omvat:

• Opleveren van een praktisch advies voor procesmatig werken binnen het Sociaal Domein, inclusief het benoemen en omschrijven van rollen zoals proceseigenaar, procesbegeleider en procesmanager. Hierbij geef je aan welke verantwoordelijkheden en tijdsinvesteringen horen bij deze rollen. Je ontwikkelt een uniforme procestaal en een opleidingsprogramma dat geborgd wordt binnen de organisatie, zodat nieuwe medewerkers hierop kunnen worden ingewerkt.
• Herinrichten en verbeteren van processen binnen het Sociaal Domein, samen met medewerkers. Je formuleert ambities per proces (KPI’s), past waar mogelijk servicemodules toe en doet voorstellen voor meetbaarheid. Je begint met de volgende processen, steeds vanuit het perspectief van de inwoner:

• Uitvoeren intake
• Maken van ondersteuningsafspraken
• E-dienstverlening: Bijzondere Bijstand, Minimaregelingen en Levensonderhoud (eenvoudige diensten)

Je maakt onderscheid tussen eenvoudige, enkelvoudige en meervoudig/complexe hulpvragen.

• Tussenevaluatie na herinrichting van de eerste processen: je voert een evaluatie uit, levert een nieuw advies voor de prioritering van opvolgende processen en geeft aan welke taken kunnen worden overgedragen aan getrainde medewerkers.
• Begeleiden van de implementatie van heringerichte processen en procesgericht werken.
• Adviseren over borging van continu procesmatig werken en toekomstige procesoptimalisaties.
• Vervullen van de rol van opdrachtnemer en bieden van praktische en administratieve ondersteuning op de opdracht.

Advies voor procesmatig werken

Jouw taak is om het volwassenheidsniveau van procesmatig werken te analyseren binnen het sociaal domein. Je brengt in kaart welke rollen en taken nodig zijn, adviseert over de interactie tussen proceseigenaren en lijnmanagers en geeft aan hoe de continuïteit geborgd kan worden. Ook geef je advies over de benodigde acties rond coaching en training van medewerkers en managers, gericht op houding en gedrag. Je verwerkt in je aanpak hoe deze werkwijze breed toepasbaar is binnen de organisatie, bijvoorbeeld via een Toolkit en trainingsprogramma.

Herinrichten, verbeteren en trainen

Na vaststellen van de benodigde rollen analyseer en optimaliseer je samen met betrokken medewerkers de geprioriteerde processen. Je combineert dit met on-the-job training (“training while doing”) voor medewerkers die een rol krijgen in procesmatig werken. Je houdt rekening met de veranderopgave waarin zij zich bevinden en biedt naast technische begeleiding ook veranderkundige ondersteuning. De prioriteit ligt in chronologische volgorde bij: uitvoeren intake (integrale toegang), maken van ondersteuningsafspraken (integraal) en de e-diensten in volgorde van Bijzondere Bijstand, Minimaregelingen en Levensonderhoud.

Tussenevaluatie

Na optimalisatie van de eerste processen organiseer je een tussenevaluatie, gericht op de leerbaarheid van getrainde collega’s en aandachtspunten voor managers/teamleiders. Je bepaalt samen de volgende prioriteiten en schat in welke taken zelfstandig uitgevoerd kunnen worden. Je werkt met een aanpak van eerst voordoen, dan samen doen en tot slot zelf doen. Waar nodig train je extra medewerkers.

Implementatie

Je zorgt ervoor dat niet alleen processen worden vastgelegd maar ook daadwerkelijk geïmplementeerd. Dit betekent dat je werkinstructies, documenten, ICT-systemen (zoals het regiesysteem en de Suite) en communicatie up-to-date brengt. Je traint medewerkers gericht op de praktische uitvoering van processen, zodat het vastleggen ook leidt tot ander gedrag op de werkvloer.

Borging naar de toekomst

Als afsluiting lever je een concreet voorstel aan het management op voor besluitvorming, met een cyclus voor continue procesoptimalisatie. Je benoemt hierin welke verdere acties en besluiten nodig zijn om procesmatig werken duurzaam te borgen.

Organisatie

Je werkt in opdracht van Hilversum, de mediastad van Nederland. Hilversum is een groene tuinstad met rijke historie, waar meer dan 93.000 unieke inwoners op hun eigen wijze vormgeven aan het leven. Voor hen is de gemeente de meest nabije overheid: bereikbaar en toegankelijk. Zij zijn open, nieuwsgierig, geven altijd antwoord en doen wat nodig is.
Hilversum is toegankelijk en betrouwbaar, transparant en realistisch in gemaakte afspraken. In hun werkwijzen zoeken ze balans tussen maatwerk en eenvoud en maken slim gebruik van technologie en data. Samenwerking en dialoog staan centraal, evenals vakmanschap en betrouwbaarheid.
De kernwaarden zijn Vertrouwen, Eenvoud, Betrokkenheid, Professioneel, Inclusief en Duurzaam. Leren en innoveren staan hoog in het vaandel, altijd met het vizier op de stad. Als het een keer niet lukt, word je uitgenodigd hen daarop aan te spreken.
Je krijgt de ruimte om jezelf te zijn, ongeacht achtergrond, uiterlijk of geaardheid.

Jouw profiel

Je beschikt over ervaring met procesoptimalisatie, training en coaching binnen het sociaal domein. Je hebt kennis van procesmatig werken, implementatie van processen en het begeleiden van verandertrajecten. Je bent gewend aan werken met verschillende teams en stakeholders en weet duurzame resultaten te realiseren. Je werkt gestructureerd, communicatief sterk en combineert mensgerichte begeleiding met resultaatgerichtheid.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.