Customer relations agent Enschede • Actief Werkt!

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor een internationaal opererende organisatie in de industriële en medische gassen zijn wij op zoek naar een Customer Relations Agent. In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en fungeer je als de verbindende schakel tussen verschillende interne afdelingen. Je combineert klantcontact met administratieve nauwkeurigheid en draagt actief bij aan het verbeteren van processen.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt moeiteloos tussen klantvragen, systeemwerkzaamheden en interne afstemming met collega’s van sales, finance, logistiek en retail. Jouw doel: een soepel verlopend klantproces én tevreden klanten.

Taken en verantwoordelijkheden

• Verwerken van klantverzoeken en wijzigingen in het ERP-systeem (JD Edwards).

• Onderhouden en uitbouwen van klantrelaties.

• Behandelen van klachten en commerciële klantvragen op een correcte en klantgerichte manier.

• Opstellen van credit- en debetnota’s.

• Signaleren en opvolgen van openstaande facturen en bijdragen aan structurele oplossingen.

• Deelname aan interne audits en overlegstructuren.

• Bijdragen aan kwaliteitsverbeteringen en optimalisatie van klantprocessen.

Onze opdrachtgever is actief in de productie en levering van industriële en medische gassen. Zij leveren aan meer dan 150.000 klanten in sectoren zoals voeding, gezondheidszorg, chemie, elektronica en energie.

Je komt terecht in een internationale organisatie met een sterke focus op veiligheid, samenwerking en ontwikkeling. In Enschede werk je met collega’s die elkaar helpen en open communiceren. Er is ruimte voor jouw ideeën en verbeterpunten. Je werkt samen met collega’s van sales, finance, retail en logistiek – iedereen draagt bij aan het gezamenlijke doel: tevreden klanten.

• Een uitdagende en afwisselende functie voor 32 tot 40 uur per week.

• Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring en kwalificaties.

• Flexibele werktijden met mogelijkheden tot thuiswerken.

• Uitgebreide inwerkperiode en begeleiding.

• Doorgroeimogelijkheden en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

• Een veilige, duurzame en professionele werkomgeving.

• Minimaal een hbo-diploma óf ten minste 2 jaar relevante werkervaring.

• Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels; een derde taal is een pre.

• Ervaring met MS Office (Word, Excel, PowerPoint).

• Kennis van ERP- en CRM-systemen, bij voorkeur JD Edwards of vergelijkbaar.

• Je kunt prioriteiten stellen en werkt nauwkeurig en zelfstandig.