1e lijn servicemedewerker ICT Bergen op Zoom • Moore DRV

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij servicegericht en heb je administratieve ervaring? Lijkt het jou leuk om collega’s én ondernemers dagelijkse ondersteuning te bieden? Heb je affiniteit met ICT en wil jij je blijven ontwikkelen? Solliciteer dan als 1e lijn servicemedewerker ICT bij Moore DRV in Bergen op Zoom!

Als 1e lijn servicemedewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s of onze klanten als het gaat om IT-gerelateerde vragen en problemen. Het is jouw taak om uiteenlopende vragen zo snel en efficiënt mogelijk te verhelpen en daarbij de klanttevredenheid hoog te houden. In deze functie heb je te maken met een diversiteit aan taken en los je veelvoorkomende problemen op. 80% van jouw tijd zijn interne vraagstukken en 20% heeft betrekking op klantvragen.

Jouw werkdag begint met het checken van binnengekomen tickets en het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail of het ticketsysteem. Op basis van deze meldingen deel jij je dag in en ga jij aan de slag met de meldingen die voor die dag afgerond dienen te zijn. Bij het verhelpen van interne vraagstukken kun je denken aan:

• Het resetten van wachtwoorden;
• Het oplossen van software-installaties;
• Het oplossen van problemen rondom hardware (laptops of randapparatuur);
• Het verbinden met WiFi en printers;
• De toegang tot gedeelde werkmappen;
• Het beantwoorden van vragen over werkprogramma’s.

Daarnaast kunnen onze klanten ook vragen hebben over onze online diensten die wij aanbieden, zoals Nmbrs en DRV facturen. Zo kunnen zij problemen ondervinden met inloggen, hebben zij vragen over het uploaden of downloaden van documenten of ondervinden zij problemen met het accorderen van documenten. Bij complexere vraagstukken overleg je met het team of zet je de melding door naar de 2e lijn. Dit zijn bijvoorbeeld meldingen over serverstoringen of security-gerelateerde incidenten. In jouw functie registreer jij de meldingen in ons kennissysteem Topdesk en zet je informatie om naar bruikbare informatie en (werk)instructies. Zo maak je een FAQ’s voor veel gestelde vragen, maak je een werkinstructie voor interne procedures of zet je een technisch stappenplan op.

Het ICT team, bestaande uit vijf medewerkers, houdt zich ook bezig met diverse projecten als het gaat om de migratie van nieuwe werkprogramma’s of de uitrol van nieuwe laptops en telefoons. Je werkt voornamelijk zelfstandig, maar je kunt wel sparren met collega’s in de dagelijkse overlegmomenten op kantoor of vanuit huis. Je rapporteert aan de manager beheer en optimalisatie. Kortom: een veelzijdige en dynamische functie.

Jij bent iemand die analytisch en klantgericht is ingesteld. Je bent administratief goed onderlegd en weet van aanpakken. Verder beschik jij over:

• Minimaal een afgeronde opleiding op mbo-4 niveau, bij voorkeur in de richting van ICT-beheer
• Enige werkervaring in een klantgerichte functie en je vindt het daarbij leuk om je bezig te houden met ICT, daarbij is bekendheid met werkprocessen binnen een accountantskantoor een pré.
• Ervaring met TOPdesk is een pré.
• Communicatiefvaardig, nauwkeurig en oplossingsgericht
• De wil om te leren en je zelf te blijven ontwikkelen

Heb je ervaring in een servicegerichte functie, bijvoorbeeld als receptioniste of telefoniste, maar heb je nog geen ervaring met ICT, dan nodigen we je ook graag uit om te solliciteren als 1e lijn servicemedewerker ICT.

Moore DRV heeft verschillende vestigingen in Noord-Brabant, Zeeland en Zuid-Holland. Als onze nieuwe ICT collega werk je straks met het ICT team in Bergen op Zoom. Vanuit het modern ingerichte stafkantoor worden alle vestigingen in Brabant, Zeeland en Zuid-Holland ondersteund op het gebied van ICT, HRM, Financiële administratie, Marketing & Communicatie, Vaktechniek en IT Consultancy. Ook de maatschap en de raad van bestuur komen hier geregeld bijeen. De afdeling ICT bestaat uit 20 collega’s die er dagelijks voor zorgen dat we vlekkeloos en veilig met onze systemen kunnen werken. Samen zoekt het team in overleg met de business continu naar verdere verbeteringen teneinde maximale efficiency binnen de verschillende bedrijfsprocessen te bewerkstelligen. In ons kantoor in Brabant wordt er niet alleen hard gewerkt, maar is er ook ruimte voor gezelligheid. Er worden geregeld gezellige personeelsactiviteiten georganiseerd, zoals een jaarlijkse barbecue en kerstdiner. Die laagdrempeligheid is ook kenmerkend voor onze afdeling.

• Een goed salaris.
• 28 vakantiedagen.
• Mogelijkheid om 10 extra vakantiedagen per jaar bij te kopen voor als je er een keer goed tussenuit wilt!
• 3 flexibele (feest)dagen in het kader van diversiteit.
• Één ESG verlofdag per kalenderjaar, zodat jij een ESG activiteit met jouw team kan gaan doen.
• Reiskostenvergoeding.
• Je kunt gebruik maken van de leasefietsregeling.
• Laptop en mobiele telefoon.
• Pensioenregeling en bedrijfsfitnessregeling of een bijdrage aan je sportcontributie.
• Onbeperkt toegang tot trainingen via de DRV Academie en deelname aan externe congressen.
• Goede werk-privébalans.
• Leuke uitjes met de personeelsvereniging.