NLU Specialist Den Haag • Odido

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als NLU Specialist ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van het taalmodel van onze chatbots. Dankzij jouw werk herkennen de bots klantvragen nauwkeurig en geven ze relevante antwoorden of schakelen ze soepel over naar een live-agent wanneer nodig.

Je houdt je bezig met:

• Het analyseren van historische data om classificatiefouten, trends en content gaps te identificeren.
• Het evalueren van de prestaties van (LLM) classificaties.
• Het maken, testen en optimaliseren van prompts die bijdragen aan nauwkeurige classificaties.
• Het aanmaken, splitsen en verbeteren van intents om klantvragen beter af te vangen.
• Het verkennen en implementeren van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van Generative AI en Large Language Models.
• Het meedenken aan de propositie, strategie en KPI's van de chatbots.

Je werkt samen met Conversation Designers, NLU Specialisten, Developers en een Product Lead in een agile team aan de (door)ontwikkeling van de chatbots. Je bent onderdeel van het Digital Service team, dat verantwoordelijk is voor de servicecontent op diverse kanalen.

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Je hebt een sterk taalgevoel en weet hoe je AI-technologie kunt inzetten om machines natuurlijke taal beter te laten begrijpen. Met jouw expertise in taalmodellen en conversational AI til je onze chatbots naar een hoger niveau. Je werkt zelfstandig, denkt analytisch en houdt altijd oog voor kwaliteit en klantbeleving. Daarnaast heb je een uitstekende beheersing van Nederlands en Engels en heb je een afgeronde WO-opleiding in bijvoorbeeld Taalwetenschap, Data Science, AI of een vergelijkbare studie.

Verder heb je ervaring met:

• Data-analyses en het queryen van databases.
• Taaltechnologie en Natural Language Understanding (NLU).
• Het trainen van taalmodellen op conversational platforms.
• Generative AI en Large Language Models.
• Prompt Engineering.
• Python (pré).
• Telecom of retail customer service (pré).

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.