Procesmanager Service Integratie Den Bosch • Bright Professionals

• Je realiseert een goed functionerende service-integratiefunctie, stevig verankerd binnen de interne organisatie.
• Je beschrijft en implementeert de resterende ITIL-processen en het bestaande governance- en procesmodel.
• Je zorgt voor uniforme werkwijzen en standaarden binnen de regieorganisatie.

• Je stuurt op en coördineert de afstemming, afroep en operationele samenwerking met bestaande en nieuwe leveranciers, conform het afgesproken integratiemodel.
• Je faciliteert ketenoverleggen en bevordert effectieve samenwerking tussen leveranciers.
• Je houdt overzicht over en stuurt end-to-end processen aan, inclusief escalatiebeheer.

• Je traint, begeleidt en ondersteunt interne stakeholders bij hun rollen en processen.
• Je bereidt een volledige overdracht voor naar een structurele functie binnen de organisatie, inclusief een overdrachtsdossier en lessons learned.

• Je monitort en verbetert de ketenprestaties over meerdere leveranciers heen.
• Je signaleert en mitigeert risico’s op het gebied van dienstverlening, integratie en compliance.
• Je zorgt voor eenduidige rapportages en dashboards ter ondersteuning van sturing en besluitvorming.
• Je faciliteert continue verbetering (volgens PDCA) in samenwerking met interne en externe partijen.
• Je adviseert over optimalisaties tijdens de transitie naar reguliere aansturing.

• Procesgericht werken
  Je overziet end-to-end processen, denkt in ketens en kunt processen structureel verbeteren en borgen.

• Samenwerken en verbinden
  Je verbindt interne afdelingen en externe leveranciers en weet belangen te overbruggen om gezamenlijke doelen te bereiken.
• Regievoering en sturing geven
  Je stuurt op prestaties van leveranciers en interne teams zonder directe lijnverantwoordelijkheid.
• Organisatiesensitiviteit
  Je begrijpt de context van een politiek-bestuurlijke organisatie en beweegt je daarbinnen effectief.
• Resultaatgerichtheid
  Je houdt scherp oog voor doelen, stelt prioriteiten en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

• Kennis van service-integratie en ITIL/ISCM
  Je beschikt over actuele kennis van service-integratie (SIAM), ITIL en andere servicemanagementmodellen, met name COBIT.
• Stakeholdermanagement
  Je hebt ervaring binnen grote, complexe organisaties waardoor je effectief schakelt met verschillende lagen in de organisatie en draagvlak creëert.
• Verandervermogen en trainingservaring
  Met jouw ervaring in andere organisaties ben je in staat mensen en processen te begeleiden in verandering, herken je weerstand en weet je deze om te buigen.
• Communicatieve vaardigheden
  Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en maakt technische en organisatorische onderwerpen begrijpelijk.
• Analytisch vermogen
  Je doorgrondt complexe situaties en afhankelijkheden en maakt onderbouwde keuzes.
• Recente ervaring met provinciale overheden.
• Recente ervaring met outsourcingtransities en het opzetten van regie- en service-integratiefuncties bij grote organisaties.
• Certificeringen zoals ITIL, SIAM, BISL, PRINCE2 of vergelijkbaar.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

• Je beschikt over minimaal een afgeronde HBO-opleiding op het gebied van ICT.
• Je hebt minimaal 3 jaar recente werkervaring in een rol als procesmanager service integratie, waarbij je verantwoordelijkheden had die overeenkomen met deze functie. Je hebt ervaring met ITIL-inrichting, projectmanagement en outsourcingtransities. Kandidaten die enkel hebben samengewerkt en geen aansturende rol hadden, komen niet in aanmerking. Deze ervaring heb je opgedaan binnen overheidsorganisaties die minstens zo groot zijn als de provincie (1500-2000 FTE) en dient te zijn opgedaan in de laatste 5 jaar.
• Je beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring met het inrichten en aansturen van ITIL-processen en het opzetten van regie- en service-integratiefuncties, opgedaan in de laatste 10 jaar.
• Je hebt minimaal 10 jaar ervaring met het aansturen (als Service Delivery Manager) van outsourcingspartijen die de gehele basis infrastructuur diensten afdekken, waaronder SOC, netwerk, werkplekbeheer, servermanagement en applicatiehosting.
• Je beschikt over minimaal 10 jaar ervaring met het aansturen (als projectleider) van complexe ICT-projecten.

• Je beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding op het gebied van ICT.
• Bij voorkeur heb je minimaal 3 jaar recente werkervaring in een rol als procesmanager service integratie, waarbij je verantwoordelijkheden hebt gedragen zoals beschreven en ervaring hebt met ITIL-inrichting, projectmanagement en outsourcingtransities. Het is belangrijk dat je een aansturende rol hebt vervuld en dat je ervaring hebt opgedaan binnen overheidsorganisaties van vergelijkbare grootte (1500-2000 FTE) in de afgelopen 5 jaar.
• Het is een pre als je minimaal 5 jaar werkervaring hebt met het inrichten en aansturen van ITIL-processen en het opzetten van regie- en service-integratiefuncties in de laatste 10 jaar.
• Je hebt minimaal 10 jaar ervaring met het aansturen (als Service Delivery Manager) van outsourcingspartijen die de gehele basisinfrastructuurdiensten dekken, zoals SOC, netwerk, werkplekbeheer, server management en applicatiehosting.
• Daarnaast heb je minimaal 10 jaar ervaring met het aansturen (als projectleider) van complexe ICT-projecten.

• Plaats 's-Hertogenbosch
• Opleidingsniveau HBO
• Aantal uur 36 uur per week
• Startdatum 01-10-2025
• Geschikt voor ZZP? Ja
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.