Processmanager Den Bosch • Seven Stars

Opdrachtomschrijving

Deze publieke organisatie werkt dagelijks aan een leefbare, duurzame en toekomstbestendige omgeving. Met diverse projecten wordt bijgedragen aan een sterke regio, ook voor toekomstige generaties. Ben jij resultaatgericht, ondernemend, maatschappelijk betrokken en wil je met trots bijdragen aan deze missie? Dan is deze opdracht iets voor jou.

Uitdaging

We zoeken een ervaren professional op het gebied van service-integratie en ITIL-processen. Je hebt de expertise en energie om deze processen succesvol te implementeren binnen een regieorganisatie in ontwikkeling. Daarnaast weet je in een complex multi-vendorlandschap een goed functionerende ICT-dienstverlening op te zetten en te bestendigen.

Binnen de organisatie is al een basis gelegd voor service-integratie: een governance-structuur is aanwezig, processen zijn grotendeels vastgelegd, rollen zijn gedefinieerd en de aanbesteding voor een ITSM-oplossing is gestart. Wat nog ontbreekt, is voldoende interne capaciteit om de processen stevig te verankeren, medewerkers te begeleiden in de nieuwe werkwijze en de samenwerking met leveranciers effectief te organiseren. Daarom zoeken we een procesmanager service-integratie met bewezen projectmanagementervaring.

Doel van de opdracht

Het opzetten, versterken en structureel borgen van de service-integratiefunctie, zodat deze effectief wordt uitgevoerd richting zowel bestaande als nieuwe leveranciers.

Jouw werkzaamheden

De ICT-organisatie bevindt zich in een veranderfase, onder andere door herverdeling van outsourcingtaken en doorontwikkeling van de interne regiefunctie. In dit dynamische speelveld, met meerdere parallelle ontwikkelingen, is het cruciaal dat processen soepel verlopen en leveranciersafspraken worden nagekomen. Jij vervult hierin een centrale rol.

Belangrijkste resultaatgebieden:

1. Inrichten en implementeren

• • Opzetten van een robuuste service-integratiefunctie binnen de interne organisatie.
  • Aanvullen en invoeren van resterende ITIL-processen en het bestaande governance- en procesmodel.
  • Vastleggen van uniforme werkmethoden en standaarden voor de regieorganisatie.

1. Samenwerking en coördinatie

• • Coördineren van samenwerking met huidige en nieuwe leveranciers volgens het integratiemodel.
  • Organiseren van ketenoverleggen en stimuleren van effectieve samenwerking tussen partijen.
  • Overzicht behouden over end-to-end processen en escalaties effectief afhandelen.

1. Adoptie en overdracht

• • Begeleiden, trainen en ondersteunen van interne stakeholders in hun nieuwe rollen.
  • Voorbereiden van een gestructureerde overdracht naar de vaste organisatie, inclusief documentatie en evaluatiepunten.

1. Monitoring en verbetering

• • Controleren en verbeteren van prestaties in de keten over meerdere leveranciers heen.
  • Signaleren van risico’s en deze proactief aanpakken.
  • Opstellen van rapportages en dashboards voor sturing en besluitvorming.
  • Toepassen van de PDCA-cyclus voor continue verbetering en adviseren over optimalisaties tijdens de transitie.

Profiel van de kandidaat

Kerncompetenties

• Procesmatig werken: Je overziet en optimaliseert complete procesketens en borgt verbeteringen.
• Samenwerken en verbinden: Je brengt interne teams en externe partners bij elkaar en weet uiteenlopende belangen te verenigen.
• Regievoering: Je stuurt leveranciers en interne teams aan zonder directe hiërarchische lijn.
• Organisatiesensitiviteit: Je beweegt effectief binnen een politiek-bestuurlijke context.
• Resultaatgerichtheid: Je houdt focus op doelen en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Vaktechnische competenties

• Diepgaande kennis van service-integratie (SIAM), ITIL en modellen zoals COBIT.
• Ervaring met stakeholdermanagement in grote, complexe organisaties.
• Vaardigheid in verandermanagement en het begeleiden van medewerkers bij proces- en cultuurveranderingen.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Analytisch vermogen om complexe afhankelijkheden te doorgronden en onderbouwde beslissingen te nemen.

Ervaring en kwalificaties

• Recente ervaring binnen grote publieke of semipublieke organisaties.
• Aantoonbare ervaring met outsourcingtransities en het opzetten van regie- en service-integratiefuncties bij organisaties met vergelijkbare omvang.
• Relevante certificeringen zoals ITIL, SIAM, BiSL, PRINCE2 of vergelijkbaar.

Opleiding

De kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo-opleiding op het gebied van ICT, wat aantoonbaar is in het cv.

Werkervaring

• Minstens drie jaar recente ervaring (in de afgelopen vijf jaar) als procesmanager service-integratie, met verantwoordelijkheden zoals beschreven in deze functieomschrijving. Deze ervaring omvat aantoonbare kennis en toepassing van ITIL-processen, projectmanagement en het begeleiden van outsourcingtransities. Kandidaten die uitsluitend in ondersteunende of samenwerkende posities hebben gewerkt, zonder leidinggevende taken, worden niet meegenomen in de selectie. Deze ervaring moet zijn opgedaan binnen overheidsorganisaties van vergelijkbare omvang als een provincie (circa 1500–2000 fte).
• Ten minste vijf jaar ervaring (opgedaan in de afgelopen tien jaar) met het opzetten, inrichten en aansturen van ITIL-processen, inclusief het opbouwen van regie- en service-integratiefuncties.
• Minstens tien jaar ervaring als Service Delivery Manager of vergelijkbare functie, waarbij het aansturen van uitbestedingspartners centraal stond. Dit betreft partijen die verantwoordelijk zijn voor de volledige basisinfrastructuur, waaronder SOC, netwerkbeheer, werkplekbeheer, serverbeheer en applicatiehosting.
• Minimaal tien jaar ervaring als projectleider van omvangrijke en complexe ICT-projecten.