Programma Directeur Digitaal Politie Contact Arnhem • Masters in Public

De programmadirecteur wordt tijdelijk en extern ingezet binnen de portefeuille Dienstverlening van de Nationale Politie. Er is nadrukkelijk geen sprake van een ingebedde functie binnen de staande organisatie; de benodigde expertise is niet intern voorhanden. De opdracht richt zich op het tijdelijk realiseren van strategische en operationele implementaties binnen het landelijke programma Dienstverlening in de eenheden, met als doel het versterken van de burgergerichte werkwijze, het optimaliseren van de organisatie-inrichting en het doorvoeren van efficiencyverbeteringen bij de Regionale Service Centra (RSC’s) en Digitale Dienstverlening.

De rol van programmadirecteur omvat géén hiërarchisch leidinggeven, ondanks de term ‘directeur’. De professional heeft geen formele leidinggevende verantwoordelijkheid over teams of medewerkers, maar opereert als strategisch en verbindend leider en heeft een coachende rol richting onder meer de kwartiermaker van het Coördinatieteam Regionale Service Centrum.

De werkzaamheden worden in zelfstandigheid uitgevoerd, in nauwe afstemming met de leden van de programmaboard en in het bijzonder met de realisatiemanager en kwartiermaker van het Regieteam RSC. De programmadirecteur levert daarnaast gevraagd en ongevraagd advies over nieuwe landelijke initiatieven gericht op versterking van de burgergerichte aanpak.

De opdracht is resultaatgericht en kent als duidelijke einddatum 31 december 2025. Uiterlijk op die datum dienen de volgende resultaten gerealiseerd en opgeleverd te zijn:

• Implementatie van prioritaire projecten uit het programmaplan Digitaal Politie Contact binnen de eenheden
  Uitvoeringsperiode: september – december 2025
  Focus op concrete, haalbare projectonderdelen die direct uitvoerbaar zijn binnen de looptijd van de opdracht.
• Oplevering van een gedragen voorstel voor de optimale inrichting van de Regionale Service Centra
  Uitvoeringsperiode: september – november 2025
  Inclusief een voorstel voor governance en operationele aansturing, passend bij de ontwikkeling naar één intake-organisatie.
• Oplevering van een balansvoorstel voor werklast-bezetting en bijbehorende maatregelen
  Uitvoeringsperiode: september – december 2025
  Gericht op het voorbereiden van een werklastreductie van minimaal 10%. De implementatie van maatregelen start, volledige realisatie volgt in 2026.
• Oplevering van een COR-goedgekeurd voorstel voor videobellen als aanvullend kanaal in het aangifteproces
  Uitvoeringsperiode: september – november 2025
  Bevat een implementatieplan, en indien mogelijk, de start van eerste uitvoering.
• Ontwikkeling van een landelijke, gebalanceerde portfolio Dienstverlening voor 2027
  Uitvoeringsperiode: oktober – december 2025
  Inclusief inzicht in benodigde organisatiecapaciteit, afgestemd op het bestaande planning- en controlproces.
• Voltooiing van de voorbereidingsfase van de CRM-aanbesteding, inclusief productkeuze en specificaties
  Uitvoeringsperiode: september – december 2025
  De aanbestedingsstrategie en het te contracteren product worden vastgesteld. De feitelijke aanbesteding en implementatie vinden plaats in 2026.
• Oplevering van het ontwerp voor de herinrichting van het intakeproces, inclusief impactanalyse en implementatieplan
  Uitvoeringsperiode: september – december 2025
  Waar mogelijk wordt gestart met uitvoering. Verbeteringen worden vanaf 2026 zichtbaar in de Politiemonitor.

Als Programmadirecteur ben je verantwoordelijk voor de implementatie van de projecten binnen het landelijk programma dienstverlening. Tevens geeft je input op nieuwe landelijke initiatieven om betekenisvoller te zijn voor onze burgers. Daarbij is het jouw taak om uit te denken op welke wijze de organisatie zich daarop moet aanpassen. Deze organisatieverandering en de gesprekken met Ondernemingsraden is onderdeel van jouw verantwoordelijkheid. Daarnaast heb je een coachende rol voor de kwartiermaker van het Regionale Service Centrum.

Vakmatige taken

• Initiëren van verbetervoorstellen
• Vormgeven van de manier van veranderen
• Bewaken van de programma planning en de voortgang
• Voorbereiding van besluitvorming
• Coachen van hoofd landelijk Service Centrum
• Regie over nieuwe wijze van organiseren

• Regionale projectleiders in de eenheden.
• Projectleden van de landelijke projectteams.
• Leden van de Programmaboard
• Andere landelijke portefeuilles/programma’s.
• Staf Korpsleiding
• Centrale ondernemingsraad
• Vakbonden