Customer Experience Officer NLO TOTO Leeuwarden • Yource Group

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

• Een afwisselende functie met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken;
• Een bruto uurloon van € 14,58 (exclusief vakantiegeld);
• Een volledig verzorgde, betaalde training van zes werkdagen;
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen een professionele werkomgeving.

Gevraagd

• Je woont in de omgeving van Leeuwarden;
• Je bent beschikbaar voor een fulltime training van één week;
• Je bent minimaal twee avonden per week inzetbaar tot 00:00 uur (waarvan vrijdagavond een pré is);
• Je bent bereid om minimaal twee weekenddagen per maand te werken;
• Je hebt affiniteit met sport en beschikt over goede computervaardigheden;
• Je communiceert helder en klantvriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk.

Aanbod

Ga aan de slag via Yource als Customer Experience Officer voor Toto! Solliciteer via de onderstaande knop en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.

Waar je gaat werken

Als Customer Experience Officer op het project NLO TOTO ben jij hét aanspreekpunt voor klanten van hét sportweddenschappenplatform van Nederland. Jij beantwoordt klantvragen met een glimlach en biedt uitstekende service. Als Customer Experience Office sta jij voor klanten klaar zonder commerciële bijbedoelingen. Jouw focus ligt volledig op klanttevredenheid.

Je begint in deze rol als Customer Experience Officer met het beantwoorden van telefonische vragen, klachten en verzoeken. Denk aan uitleg geven over spelregels, hulp bij het uploaden van documenten, of toelichting geven over uitbetalingen. Veel van de vragen gaan over het online platform, dus digitale vaardigheden zijn een must.

Na een goede start kun je als Customer Experience Officer doorgroeien naar het afhandelen van klantvragen via chat en webcare. Dit gebeurt uiteraard in overleg en wanneer je er klaar voor bent.

Deze functie is hybride. Je werkt deels vanuit huis, dus zelfstandigheid en een goede thuiswerkplek zijn belangrijk. Als Customer Experience Officer is het ook belangrijk dat je signalen van online speelverslaving herkent en daar gepast op weet te reageren. Je krijgt hier natuurlijk training in.