Programma Directeur Digitaal Politie Contact Apeldoorn • PlusIT

Plaats: Apeldoorn
Uren per week: 36
Startdatum: 1-9-2025
Einddatum: 31-12-2025
Optie op verlenging: Ja, tot een totaal maximaal inzet duur van 24 maanden.

Opdrachtomschrijving:

De programmadirecteur wordt tijdelijk en extern ingezet binnen de portefeuille Dienstverlening van de Nationale Politie. Er is nadrukkelijk geen sprake van een ingebedde functie binnen de staande organisatie; de benodigde expertise is niet intern voorhanden. De opdracht richt zich op het tijdelijk realiseren van strategische en operationele implementaties binnen het landelijke programma Dienstverlening in de eenheden, met als doel het versterken van de burgergerichte werkwijze, het optimaliseren van de organisatie-inrichting en het doorvoeren van efficiencyverbeteringen bij de Regionale Service Centra (RSC’s) en Digitale Dienstverlening.

De rol van programmadirecteur omvat géén hiërarchisch leidinggeven, ondanks de term ‘directeur’. De professional heeft geen formele leidinggevende verantwoordelijkheid over teams of medewerkers, maar opereert als strategisch en verbindend leider en heeft een coachende rol richting onder meer de kwartiermaker van het Coördinatieteam Regionale Service Centrum.

De werkzaamheden worden in zelfstandigheid uitgevoerd, in nauwe afstemming met de leden van de programmaboard en in het bijzonder met de realisatiemanager en kwartiermaker van het Regieteam RSC. De programmadirecteur levert daarnaast gevraagd en ongevraagd advies over nieuwe landelijke initiatieven gericht op versterking van de burgergerichte aanpak.

Doelstelling:

De opdracht is resultaatgericht en kent als duidelijke einddatum 31 december 2025. Uiterlijk op die datum dienen de volgende resultaten gerealiseerd en opgeleverd te zijn:

– Implementatie van prioritaire projecten uit het programmaplan Digitaal Politie Contact binnen de eenheden Uitvoeringsperiode: september – december 2025

Focus op concrete, haalbare projectonderdelen die direct uitvoerbaar zijn binnen de looptijd van de opdracht.

– Oplevering van een gedragen voorstel voor de optimale inrichting van de Regionale Service Centra Uitvoeringsperiode: september – november 2025

Inclusief een voorstel voor governance en operationele aansturing, passend bij de ontwikkeling naar één intake-organisatie. – Oplevering van een balansvoorstel voor werklast-bezetting en bijbehorende maatregelen Uitvoeringsperiode: september – december 2025

Gericht op het voorbereiden van een werklastreductie van minimaal 10%. De implementatie van maatregelen start, volledige realisatie volgt in 2026.

– Oplevering van een COR-goedgekeurd voorstel voor videobellen als aanvullend kanaal in het aangifteproces Uitvoeringsperiode: september – november 2025

Bevat een implementatieplan, en indien mogelijk, de start van eerste uitvoering.

– Ontwikkeling van een landelijke, gebalanceerde portfolio Dienstverlening voor 2027

Uitvoeringsperiode: oktober – december 2025

Inclusief inzicht in benodigde organisatiecapaciteit, afgestemd op het bestaande planning- en controlproces.

– Voltooiing van de voorbereidingsfase van de CRM-aanbesteding, inclusief productkeuze en specificaties  Uitvoeringsperiode: september – december 2025

De aanbestedingsstrategie en het te contracteren product worden vastgesteld. De feitelijke aanbesteding en implementatie vinden plaats in 2026.

– Oplevering van het ontwerp voor de herinrichting van het intakeproces, inclusief impactanalyse en implementatieplan Uitvoeringsperiode: september – december 2025

Waar mogelijk wordt gestart met uitvoering. Verbeteringen worden vanaf 2026 zichtbaar in de Politiemonitor.

Verantwoordelijkheden:

Als Programmadirecteur ben je verantwoordelijk voor de implementatie van de projecten binnen het landelijk programma dienstverlening. Tevens geeft je input op nieuwe landelijke initiatieven om betekenisvoller te zijn voor onze burgers. Daarbij is het jouw taak om uit te denken op welke wijze de organisatie zich daarop moet aanpassen. Deze organisatieverandering en de gesprekken met Ondernemingsraden is onderdeel van jouw verantwoordelijkheid. Daarnaast heb je een coachende rol voor de kwartiermaker van het Regionale Service Centrum.

Vakmatige taken:

– Initiëren van verbetervoorstellen

– Vormgeven van de manier van veranderen

– Bewaken van de programma planning en de voortgang

– Voorbereiding van besluitvorming

– Coachen van hoofd landelijk Service Centrum

– Regie over nieuwe wijze van organiseren

Eisen, waar 100% aan moet worden voldaan:

• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Het Curriculum Vitae is opgesteld in het Nederlands
• Een afgeronde, erkende en volwaardige opleiding op minimaal Hbo niveau. Losse trainingen/certificaten worden niet als gelijkwaardig gezien
• In de afgelopen 10 jaar minimaal 5 jaar werkervaring binnen projecten of programma’s in de rol van programmamanager/senior projectmanager of soortgelijk
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring op managementniveau bij callcenters
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie met minimaal 10k+ medewerkers
• Vereiste competenties

Competenties:

• Probleemanalyse: Signaleert problemen, zoekt en herkent belangrijke informatie, rafelt vraagstukken uiteen en legt verbanden tussen gegevens.
• Initiatief: Signaleert kansen. Handelt ernaar en durft daarbij risico’s te nemen om uiteindelijk een bepaald herkenbaar voordeel voor de organisatie te behalen. Begint liever uit zichzelf dan passief af te wachten.
• Klantgerichtheid: Herkent en onderzoekt de wensen en behoeften van anderen en speelt daarop in.
• Flexibel gedrag: Staat open voor en speelt adequaat en doelgericht in op verander(en)de en snel wisselende omstandigheden.
• Samenwerken: Heeft oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat.
• Resultaatgerichtheid: Maakt een vertaalslag van doelen naar beoogde resultaten en weet deze op een efficiënte en effectieve wijze te realiseren. Toont zich aanspreekbaar op resultaten.

Wensen:

• Werkervaring met verslaglegging, overzicht op projecten, afstemming op beleidsniveau en het voorbereiden van besluitvorming
• Werkervaring binnen het veiligheidsdomein
• In de afgelopen 10 jaar minimaal 2 reorganisaties begeleid
• Werkervaring met vakbonden en de centrale ondernemingsraad
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen de politie, waarbij hij/zij als volwaardig gesprekspartner fungeerde op verschillende niveaus binnen de organisatie, op basis van senioriteit en vakbekwaamheid
• Prince2 & agile gecertificeerd
• Black belt gecertificeerd