Business Implementatie Manager Arnhem • kWh People

Bij Vitens staan ze aan de vooravond van een grote stap voorwaarts in de klantcommunicatie. Op dit moment bevinden ze zich midden in het aanbestedingstraject: de requirements worden scherp gesteld en straks presenteren de geselecteerde partijen hun demo’s. Als Business Implementatie Manager zorg jij ervoor dat de business hierbij optimaal wordt betrokken en dat alle wensen en eisen helder in beeld zijn. Na de keuze voor het nieuwe platform begeleid je de inrichting, organiseer je testen met de business en leid je de opleidingen en trainingen van de operatie in. Alles met één doel: een soepele en succesvolle livegang medio 2026.

In eerste instantie richt het platform zich op telefonie, WFM, chat en quality monitoring, met uitbreidingen naar spraakondersteuning, e-mailverwerking en kennismanagement in de volgende fase. Ondertussen neem jij alvast een voorsprong: je stuurt een Proof of Concept aan voor quality monitoring op basis van calltranscripties en ontwikkelt een visie op kennismanagement, als stevige basis voor de toekomst.

Jouw rol in het kort:

• Vertegenwoordigen van de business bij de vervanging van het communicatieplatform
• Betrekken van alle lagen in de organisatie, van beleid tot operatie, voor een optimale inrichting
• Organiseren van testen, opleidingen en een geborgde overgang naar livegang
• Aansturen van de PoC Quality Monitoring en bij succes, doorvoeren van implementatie
• Ontwikkelen van een visie op kennismanagement voor fase 2

Met jouw verbindende kracht en resultaatgerichtheid zorg je dat het nieuwe communicatieplatform straks niet alleen technisch perfect werkt, maar ook écht waarde toevoegt voor de business én onze klanten.

Een uitgebreider functieprofiel en meer achtergrondinformatie over de organisatie en afdeling is voorhanden.

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding 
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring met het werken met en het aansturen van een Customer Contact / Call Center achtige omgevingen
• Je hebt aantoonbaar ervaring op de detailvelden WFM en QM
• Je bent in staat een breed pallet aan stakeholders te managen, van werkvloer tot directie
• Je beheert de Nederlandse taal in woord en geschrift (voertaal van het project)
• Je hebt brede aantoonbare ervaring in implementaties in callcenter omgevingen
• Je hebt inzicht in de toekomstige ontwikkelingen in de callcenter wereld
• Je bent een verbinder

• Aantal uren: 24 uur per week 
• Tarief en samenwerkingsvorm: in overleg, afhankelijk van kennis en ervaring
• Duur: 4 maanden
• Standplaats: Arnhem
• Startdatum: 01-09-2025

Herken jij jezelf in bovenstaande profiel en ben je beschikbaar voor het gevraagde aantal uren in de genoemde periode, stuur dan je cv en motivatie vòòr dinsdag 19 augustus naar via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.